Segmentazione comportamentale

Cos'è la segmentazione comportamentale?

IL Segmentazione comportamentale È il processo di organizzazione e raggruppamento del mercato in base all'azione dei consumatori al momento dell'acquisto. È fatto tenendo conto delle esigenze e dei desideri dei clienti, a seconda del comportamento che mostrano.

L'intenzione principale è di comprendere le diverse abitudini di acquisto, consumo e utilizzo che i consumatori hanno, da utilizzare dalle aziende al fine di fedeltà ai loro marchi e prodotti, promuovendo loro l'acquisto e facendoli competere con la solidità nel mercato.

Attualmente il marketing utilizza vari mezzi per raggiungere il cliente. Nelle campagne di posta elettronica, tutte le informazioni che la segmentazione producono sono cruciali, poiché consente di inviare al consumatore il consumatore.

L'importanza della segmentazione del mercato è che consente all'azienda di definire quale prodotto commerciali e chi dirigerlo, considerando le caratteristiche sia dell'articolo che del settore a cui sarebbe destinato.

Caratteristiche della segmentazione comportamentale

- Può essere utilizzato da qualsiasi azienda, indipendentemente dalla fase in cui si trova, focalizzando gli sforzi di marketing sul comportamento dei clienti verso il prodotto che viene studiato.

- È effettuato dalle organizzazioni principalmente sui modelli di acquisto dei consumatori.

- Consente di identificare i consumatori con comportamenti simili, rendendo più facile per l'azienda concentrarsi sullo sviluppo e l'attenzione di questi.

- Usa i modelli di comportamento storico del consumatore per prevedere e influenzare i risultati futuri degli acquirenti.

- È personalizzato, poiché stabilisce disposizioni concrete per ciascun gruppo di clienti, con l'intenzione di consentire loro di avanzare efficacemente verso il raggiungimento degli obiettivi.

- È possibile stabilire una stretta relazione tra le prestazioni di ciascun segmento comportamentale e gli obiettivi proposti.

- Ogni segmento comportamentale deve essere quantificabile, accessibile, eterogeneo e su quali azioni possono essere intraprese. Le strategie vengono utilizzate per creare una base di clienti fedeli al marchio.

- Consente di dare la priorità al processo decisionale in merito all'allocazione del tempo, del budget e delle risorse, cercando di ottenere il massimo impatto commerciale possibile.

Cambiare la segmentazione

La segmentazione comportamentale è dinamica e cambia, è sempre in evoluzione perché i profili dei clienti variano costantemente. Inoltre, i gruppi derivanti da questo processo devono avere una crescita futura, al fine di non rimanere bloccati nel tempo.

I comportamenti di ciascun segmento devono essere valutati periodicamente, perché il comportamento del cliente sta cambiando a causa dell'influenza di fattori come il tempo, la posizione, il momento economico, tra gli altri.

Tipi di segmentazione comportamentale

Comportamento nel processo di acquisto

Consiste nell'identificare le tendenze nel comportamento dei clienti durante il processo esistente per prendere una decisione di acquisto, tra cui complessità, barriere e difficoltà dello stesso.

Ricerca del valore

Quando un cliente indaga un prodotto, identifica aspetti come il suo prezzo, le caratteristiche e la durata. L'attributo che considera una priorità sugli altri diventa un fattore motivante che determina la decisione di acquisto di quell'articolo.

Uso di prodotti

L'uso di prodotti o servizi è un altro modo comune di segmentare i clienti per il loro comportamento. In questo caso, viene fatto in base alla frequenza in cui un cliente acquista o interagisce con un prodotto o un servizio.

Stagioni ed eventi

Si riferisce agli acquisti di prodotti associati a eventi di natura universale, come le vacanze, il Natale e l'inizio delle lezioni. Include anche quelli di natura personale, come matrimoni, compleanni, anniversari, tra gli altri.

Soddisfazione del cliente

I comportamenti dei consumatori possono essere una fonte precisa e affidabile per misurare la propria soddisfazione, in particolare con i dati che possono essere acquisiti e aggiornati in tempo reale e in ogni fase del processo di acquisto del cliente.

Livello di lealtà

Attraverso i dati comportamentali, i consumatori possono essere segmentati dal loro livello di fidelizzazione. Questo aiuta l'azienda a identificare i suoi clienti più fedeli, comprendere le loro esigenze e le strategie di piano per garantire che vengano soddisfatte.

Interessi personali

Questo è uno strumento per fornire opzioni personalizzate, prendendo in considerazione gli interessi personali e professionali di ciascun cliente. In questo modo, questi rimarranno interessati al prodotto.

Livello di coinvolgimento

Se un cliente ha esperienze positive con un marchio, sarà disposto a interagire con questo più frequentemente e dedicare più tempo per essere coinvolto con lo stesso.

Frequenza d'uso

Sapere quanto spesso un cliente utilizza un prodotto o un servizio può aiutare l'azienda a pianificare nuove iniziative di marketing, Fornire a ogni individuo un'offerta che lo incoraggia a fare maggiori negoziati.

Esempi di segmentazione comportamentale

Abbigliamento -aziende di produzione

Le grandi aziende come Nike, Adidas o Puma devono segmentare tra il loro vasto gruppo di clienti per offrire prodotti diversi. Ad esempio, prodotti per praticanti di tennis, calcio, basket, nuotatori, ecc.

Hotel e ostelli

Hotel e ostelli sono aziende che sanno bene quale sia il comportamento del loro cliente tipico. A seconda del livello delle stelle dell'hotel, della loro situazione e di altri fattori, di solito hanno uno o un altro tipo di clienti.

Ad esempio, un ostello nel centro di New York avrà clienti di basso livello o giovani backpackers che vengono in città come turisti. Questo ostello può fornire informazioni su quali luoghi da visitare, ristoranti economici da mangiare, ecc.

Un hotel a 4 o 5 star avrà clienti di un alto livello di reddito, probabilmente lavoratori di grandi aziende, uomini d'affari o turisti ad alto reddito. Questo tipo di clienti offrirà servizi diversi a quelli di un ostello; Lavaggio di vestiti, cibo nella stanza, spa, ecc.

Rivenditori automobilistici

I rivenditori di automobili hanno strategie di vendita diverse e offrono prodotti diversi a seconda del tipo di clienti; Di solito distinguono tra coloro che vogliono che un'auto funzioni, viaggi, per il tempo libero, ecc.

Comportamento nel processo di acquisto

Le carte Hallmark sono progettate per qualsiasi tipo di evento. L'orientamento principale del sigillo era che, in ogni occasione, il cliente avrebbe trovato il tipo corretto di carta; Quindi puoi avere l'opzione perfetta per esprimerti.

Ricerca del valore

Le aziende Colgate e Sensodyne hanno prodotti che competono tra loro. In questo modo, catturano con diverse alternative alle persone che hanno sensibilità nelle gengive.

Il cliente cerca in questo articolo gli attributi del gusto, di contribuire a ridurre al minimo la sensibilità e il costo. Pertanto, l'attributo che priva gli altri sarà quello che determina l'acquisto dell'uno o dell'altro.

Questo fattore deve essere considerato dall'azienda, quindi puoi migliorare il tuo prodotto e riuscire a guidare il mercato.

Livello di lealtà

I migliori esempi di aziende che praticano questa segmentazione appartengono all'industria alberghiera, alle compagnie aeree, ai ristoranti, tra gli altri.

Un esempio è la Copa Airlines Company. Questa compagnia aerea offre servizi eccellenti e ha un programma di miglia in viaggio che avvantaggia i suoi clienti più fedeli.

Quando un'azienda si impegna a fornire la migliore esperienza ai propri clienti, creare lealtà al marchio; Pertanto, i clienti fedeli volleranno con la compagnia aerea ogni volta che ne hanno bisogno.

Uso di prodotti

I prodotti per la cura della pelle sono diretti ai loro consumatori che offrono grandi contenitori per gli utenti che si trovano nella categoria di uso intensivo, offrendo al contempo piccole presentazioni per coloro che appartengono alla categoria di consumo inferiore.

Un altro esempio è la LG Electronics Company. Questa azienda commercializza i suoi prodotti offrendo i maggiori sconti per il più grande acquirente. Puoi offrire uno sconto del 5 % su una TV e uno sconto del 15 % sull'acquisto di un aria condizionata.