Risoluzione del conflitto

La risoluzione dei conflitti è una serie di tecniche per risolvere uno scontro tra due o più persone. Con licenza

Cos'è la risoluzione dei conflitti?

IL risoluzione del conflitto È una tecnica volta a risolvere pacificamente qualsiasi scontro tra due o più persone, in qualsiasi campo della vita, da una terza persona o mediatore.

Le tecniche di risoluzione dei conflitti intendono risolvere questi problemi, esclusi i metodi violenti che a volte vengono facilmente utilizzati. Pertanto, è destinato a risolvere i conflitti per ottenere risultati fattibili attraverso la negoziazione, essendo durevoli nel tempo.

È importante notare che per essere risolto un conflitto attraverso queste tecniche, entrambe le parti devono adottare un cambiamento di atteggiamento. Pertanto, assumere che le tecniche di risoluzione dei conflitti comportano una modifica del comportamento delle persone.

Principi necessari per la risoluzione dei conflitti

La tecnica di risoluzione del conflitto inizia con la riflessione sul conflitto. Innanzitutto, la persona mediatrice dovrà far rispondere a entrambe le parti i seguenti numeri: Perché siamo rabbia?, Che problema ho?, Come abbiamo reagito alla situazione?

In secondo luogo, la natura umana deve essere presa in considerazione e che il conflitto ne fa parte. In questo senso, gli umani attaccano o fuggono, secondo il momento. Tuttavia, ci sono altre opzioni. 

L'istruzione, ad esempio, svolge un ruolo primario, perché viene utilizzato come strumento di controllo o auto -controllo.

Parleremo di cinque principi fondamentali che formano la risoluzione dei conflitti:

La tranquillità

Viene utilizzato per placare entrambe le parti, generando un canale di comunicazione che consente di ottenere fiducia e i diversi percorsi da seguire per cercare la soluzione al problema possono essere analizzati. In questo modo, le tensioni sono ridotte e viene stabilita la calma nel contesto.

È importante notare che se entrambe le parti non sono calme e disponibili per effettuare la risoluzione dei conflitti, è inappropriato continuare il processo.

Empatizzare

Il mediatore chiede alle persone colpite dalle emozioni che sono sorte nel conflitto e dal sentimento che li ha portati allo scontro. Devono esprimere ciò che provano e come vivono nel momento.

Soluzioni collaborative

Il mediatore deve analizzare il punto iniziale e centrale del conflitto, portandolo al pensiero comune di entrambe le parti. In questo modo si prevede che entrambe le parti vedano ciò che hanno in comune e facilitano il modo per trovare la soluzione.

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Conciliazione

Le due parti devono accettare l'accordo stabilito, assumendo i loro errori.

Compensazione

Quando le parti assumono il loro errore, il danno causato dall'altra persona dovrebbe essere compensato mentre il conflitto si è sviluppato. Quando una delle due parti si oppone a questo passaggio, si osserva che le precedenti hanno mostrato un errore. In questo caso, il mediatore deve fornire la soluzione.

Tecniche di risoluzione dei conflitti

Presentiamo le nove tecniche che, dalla mediazione e teniamo conto dei principi della risoluzione dei conflitti, sono efficaci per qualsiasi contesto.

La calma

È una tecnica appropriata da utilizzare in tempi di violenza eccessiva, specialmente nei centri educativi.

Entrambe le parti vengono inviate in un angolo del luogo per calmarsi. Non è una punizione, ma in questo modo guadagni del tempo mentre le parti cercano di calmarsi per fare i passi appropriati.

Una volta calma, la respirazione interna profonda dovrebbe essere praticata, contando fino a dieci, in modo che si calmano e possano sedersi in silenzio per ascoltare l'altro e il mediatore.

Mentre è vero che con questa tecnica non è prevista una soluzione rapida, è responsabile del rinvio. Tuttavia, di solito è il caso che quando le parti sono calme, a volte tendono a riflettere sulla possibilità di evitare il conflitto.

Dando questo caso, il mediatore deve verificare che non vi sia risentimento su entrambe le parti e quindi saranno in grado di lasciare il posto.

Arbitrato

In questo caso, a entrambe le parti viene data la possibilità di aumentare la causa del conflitto dal loro punto di vista. Ogni persona deve dire, in primo luogo, quale problema è quello che sta accadendo, come titolare e descrive ciò che è accaduto. Successivamente, il moderatore dovrebbe aiutare a trovare una soluzione.   

Attraverso questa tecnica, alla persona viene data l'opportunità di ascoltare l'altro quello che si è detto. In questo modo, la persona interessata può confermare o modificare il proprio messaggio, perché sta dando un esempio reale di ciò che hanno cercato di trasmettere.

È una tecnica efficace che, se non consente di risolvere il conflitto, lascia il posto a chiarire la situazione.

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Per fare questo, è necessario iniziare con frasi come "quello che vuoi dire è ...". Devi provare a sottolineare il contenuto emotivo della situazione, per esempio, "dai la sensazione di provare ...".

Per fare questo, è necessario che ciò che stiamo cercando di dire sia percepito naturalmente.

Raccontare storie

In questo caso la situazione sarà normalizzata attraverso la storia. Inizia la storia con, ad esempio, "C'era una volta ..." Introduzione dei nomi dei partecipanti al conflitto nella storia e farlo in terza persona (in questo modo le persone coinvolte possono analizzare la situazione dall'esterno).

Una volta che la storia raggiunge il conflitto, i partecipanti e alcune persone che sono vicine al conflitto, propongono come risolverlo.

In questo modo, la storia termina raggiungendo una conclusione e ai personaggi a cui hanno partecipato viene chiesto se credono di poter mettere la loro parte per risolvere il problema. 

La discussione obiettiva

Il mediatore deve dire la situazione in modo calmo e silenzioso. È importante che si riferisca, solo ed esclusivamente, al problema senza menzionare situazioni precedenti o successive.

In questo momento, il mediatore deve dire come si sente. Parla della situazione che si concentra sempre sul suo disagio senza dire nulla per interferire con i partecipanti al conflitto.

Da qui, alle persone coinvolte verrà chiesto quale soluzione dovrebbe adottare, perché in questo modo osserveranno il conflitto oggettivamente.

Il processo

Tenendo conto del fatto che la situazione può verificarsi in un'aula o in un gruppo di lavoro, a tutti i membri verranno raccontati il ​​problema generato e le persone coinvolte devono rimanere in silenzio.

Una volta che il mediatore ha riferito il problema, verrà chiesto loro che i membri che propongono una soluzione, in questo modo osserveranno ciò che i compagni di classe pensano e altri punti di vista diversi dalla loro verranno ottenuti.

Cambiamento di ruolo

Viene effettuata una simulazione, dove i membri del conflitto partecipano una volta che si sono calmati. La situazione viene generata e, una volta che arriva il momento, i documenti vengono scambiati.

Una volta che la situazione è invertita, il punto di vista dell'altra parte viene analizzato dall'obiettività. Viene anche chiesto loro di dare una possibile soluzione dopo aver osservato il punto di vista dell'altra persona.

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L'occhiolino problematico

Questa tecnica serve a conflitti nelle scuole. Vengono utilizzate bambole marionette che saranno presentate come vettori della soluzione ai problemi. Le bambole devono essere personalizzate da tutti i bambini, poiché devono essere familiari.

Queste bambole verranno utilizzate per drammatizzare i problemi che si presentano. Il Guiñol inizierà ad essere usato quando la situazione viene ricreata, fermandosi quando parla del conflitto.

Quando arriva il momento del conflitto, l'opinione verrà chiesto ai membri del gruppo di come viene risolto il conflitto. Una volta selezionata la situazione, i componenti del conflitto dovrebbero essere chiesti se lo vedono praticabile. Nel caso di essere così, le bambole verranno salvate.

Il positivo e il negativo

Una volta che il conflitto ha origine, ciascuno dei membri deve dire cosa non piace l'altra persona, sottolineando cosa, secondo il loro punto di vista, ha causato il conflitto.

Indicato perché il conflitto, ogni parte, dopo aver detto ciò che non gli piace dell'altra persona, deve procedere a dare una possibile soluzione a questo. Da qui, dopo che sono state fatte le proposte, entrambe le parti devono decidere quale è il più adatto.

Infine, selezionato il percorso che useranno per cambiare la situazione, ciascuna parte deve evidenziare ciò che ti piace di più dell'altra persona e ciò che evidenzierebbe positivamente in questa risoluzione dei conflitti.

La sedia

Questa tecnica è stata tradizionalmente usata a scuola, poiché la lotta del pensiero ha la possibilità che i bambini imparino a riflettere su una situazione.

Per fare ciò, una sedia lontano dal contesto deve essere collocata dove ha avuto origine il conflitto. E una volta che è apparso, il mediatore deve separare i bambini, inviando ognuno a una sedia a pensiero diverso.

Infine, quando sono passati qualche minuto, sono chiamati a dire cosa è successo a loro, dando ciascuna delle parti, e viene raggiunto un accordo comune per risolverlo.

Riferimenti

1. Gutiérrez Gómez, G. E Restrepo Gutiérrez, a. (2016). Supportare il materiale per il programma: "Strategie per la prevenzione precoce della violenza nei bambini". 
2. Pérez García, D. (2015). Risoluzione del conflitto. Emozione. Rivista di istruzione, motori e ricerche.