Biografia di Philip Crosby e contributi di qualità

Philip Crosby (1926-2001) era un uomo d'affari americano, un pioniere nei suoi contributi sulle teorie e le pratiche di gestione della qualità e amministrativa. Era autore di opere relative alle aree commerciali e industriali.

Nei progetti e nelle aziende in cui era coinvolto, era considerato un pezzo fondamentale per migliorare le condizioni di qualità. Questo americano è attribuito la concezione e l'implementazione della filosofia dei difetti zero, considerati uno dei suoi principali contributi al mondo degli affari e dell'amministrazione.

Philip Crosby

Allo stesso modo, ha sviluppato un'altra serie di linee guida e precetti che, applicati a un'organizzazione produttiva, hanno permesso di ottenere un livello più elevato di qualità a un costo inferiore.

Il suo alto livello di conoscenze teoriche e pratiche sulla gestione e il controllo della qualità gli ha fatto guadagnare un posto tra i grandi nomi che hanno affrontato quest'area e hanno lasciato un'eredità di importanza.

Oggi, il suo lavoro è continuato attraverso l'azienda che ha fondato nella vita, Philip Crosby Associates, una società del gruppo di capacità.

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Biografia

Philip Bayard Crosby è nato nel 1926, nello stato della Virginia, e morì nella Carolina del Nord nel 2011, a 75 anni.

Fu all'interno degli Stati Uniti dove trascorse la sua vita e esercitava gran parte della sua carriera, lavorando per le grandi compagnie nordamericane.

Durante la sua giovinezza prestò servizio nella Marina degli Stati Uniti, partecipando alla seconda guerra mondiale e alla guerra di Corea. Durante gli anni che sono passati tra i due conflitti, ha ottenuto il titolo di medicina in un'Università dell'Ohio.

Ha iniziato a lavorare nell'area di gestione della qualità degli anni '50. Per prima cosa ha lavorato in istituzioni e organizzazioni mediche, dove si è dedicato al rinnovo e all'innovazione dei parametri amministrativi esistenti in tali organizzazioni.

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Vicino agli anni '60, Philip Crosby arriva alla Martin-Marietta Company, dove è stato ingegnere di qualità.

Fu in questa organizzazione in cui Crosby sviluppò la sua filosofia di zero difetti. L'ultima fase della sua carriera come dipendente viene effettuata nei ranghi della compagnia ITT, dove ha lavorato come vice presidente aziendale per quasi 15 anni, fino alla fine degli anni '70.

Dopo queste fasi, Crosby aveva già fama nel suo paese e a livello internazionale, grazie ai risultati efficaci che le loro tecniche di gestione della qualità hanno lanciato.

Negli anni '80 decise di trovare la propria compagnia, Philip Crosby Associates, dove avrebbe esercitato il resto della sua carriera come consulente privato.

Contributi principali

1- Principi di base sulla qualità

Come altri autori e imprenditori nell'area, Crosby ha parlato e generato i propri principi su quale sia la qualità e su come massimizzare il livello di qualità di un prodotto nei settori aziendali e industriali.

Per Crosby, la qualità di un prodotto è definita in base alla sua capacità di soddisfare le esigenze reali di un consumatore, tenendo conto del valore di quest'ultimo come marcia finale di un processo di produzione e marketing.

La gestione e la corretta amministrazione dei livelli organizzativi e di produzione possono minimizzare o persino sradicare, il numero di errori che possono essere commessi.

Infine, Crosby sottolinea che il livello di qualità viene misurato in base al grado di disaccordo che può generare nel consumatore.

2- zero difetto filosofia

La proposta di difetti zero sviluppati da Crosby può essere sintetizzata da massime che iniziano dalle loro stesse parole.

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Per Crosby, il successo e la manutenzione di un livello di buona qualità risiede nel fare le cose bene dal primo momento, anche usando la soddisfazione del consumatore come valore di misurazione per garantire l'efficacia.

Crosby indica che “la qualità non costa. Non è un regalo ma è gratuito. Ciò che costa denaro sono cose che non hanno qualità: tutte le azioni che derivano dal non fare bene le cose per la prima volta ".

Crosby sintetizza la sua filosofia di zero difetti come misura di prevenzione, il cui percorso principale è "farlo bene la prima volta", che sarebbe la soluzione a qualsiasi eventualità o fallimento che può verificarsi.

La filosofia di Crosby non si concentra sui processi tecnici applicabili nei diversi dipartimenti dell'azienda, ma sulla sistematizzazione organizzativa di tutti i livelli per garantire l'efficacia e la qualità.

3- di qualità assoluta

In gestione della qualità, Crosby gestisce quattro massime principali che chiama assoluto, presente in qualsiasi processo produttivo che cerca di essere considerato efficace.

Il primo deriva dal principio di zero difetti: fallo bene la prima volta. Ciò significa che fornisce a tutti i livelli i requisiti e le risorse necessari per ottenere un miglioramento della qualità.

Il secondo determina che la prevenzione è garante della qualità. I processi produttivi non dovrebbero essere lavorati in base alla risoluzione di errori che si presentano, ma nel garantire che non debbano nemmeno dimostrare.

Il rilevamento e la soluzione di errori generano solo più spese per l'azienda, disperdendo l'attenzione a livello organizzativo e violando la qualità.

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Il terzo posto assoluto Place la filosofia di Crosby come unico standard valido per misurare e garantire l'efficacia organizzativa e il livello di qualità finale.

Crosby afferma che un sistema basato sulla filosofia di difetto zero soddisfa i requisiti necessari per misurare individualmente le prestazioni dei suoi diversi livelli interni.

La qualità è misurata dal costo di fare le cose sbagliate. Ciò lascia il posto al quarto massimo di Crosby, il che prende i costi di qualità come unica misura valida che un'organizzazione deve prendere in considerazione per cercare un miglioramento continuo.

Riferimenti

1. Alvarado, n., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
2. Crosby, p. (1985). Qualità senza lacrime.
3. Philip Crosby Associates. (S.F.). Biografia. Ottenuto da Philip Crosby Associates: Philipcrosby.com
4. Saxon, w. (22 agosto 2001). Philip Crosby, 75 anni, sviluppatore del concetto di difetti zero. Il New York Times.