Funzioni e attività di un venditore

Un venditore stabilisce relazioni commerciali con i clienti e risolve le loro esigenze, relative ai prodotti IT mercati. Con licenza

IL Funzioni di un venditore sono i compiti volti a migliorare le prestazioni commerciali di un prodotto o servizio sul mercato. Questo è di solito misurato dal volume delle vendite, ma anche da rendimenti, riacquisti e raccomandazioni. In questo senso, sono un pezzo chiave all'interno dell'organizzazione.

Ci sono venditori che ordinano quando il cliente viene da loro (il venditore al bancone di un negozio) e ci sono i venditori che devono uscire per cercare il cliente.

Tutti i venditori devono essere creativi per raggiungere il loro obiettivo, ma soprattutto quelli che devono andare a cercare i propri clienti. Un venditore ha la capacità di far fare alle persone ciò che non farebbero spontaneamente.

Le funzioni principali di un venditore

Insegnanti di Thomas C. Kinnear e Kenneth Bernhardt organizzano le funzioni di un venditore in tre grandi fasi o fasi: preparazione, argomentazione e transazione.

Durante le tre fasi, ogni venditore deve svolgere le seguenti funzioni:

1. Conosci il tuo prodotto

La prima funzione che un venditore deve svolgere è indagare le caratteristiche, le funzioni, gli usi e le possibilità del prodotto o del servizio che intende vendere.

Devi anche conoscere le politiche e le caratteristiche della cultura organizzativa che descrive il produttore.

Questo punto è importante, dal momento che le persone si aspettano che un venditore abbia familiarità con messaggi, offerte e slogan promozionali di ciò che vende.

Solo sapendo molto bene cosa vende, sarà in grado di evidenziare i suoi benefici e rilevare come migliorare i possibili fallimenti.

Un altro problema che deve padroneggiare un venditore è quello delle condizioni di vendita. Quindi puoi offrire un'opzione favorevole a entrambe le parti.

Conoscere il tuo prodotto implica anche conoscere in profondità la concorrenza che puoi avere sul mercato.

2. Consiglia potenziali acquirenti

Un buon venditore consiglia ai tuoi clienti e ai possibili acquirenti su come quel prodotto o servizio soddisferà le tue esigenze.

Può servirti: sostenibilità economica

Devi anche informarti su come usarlo per ottenere i migliori risultati, dove andare in caso di dubbi o guasti e dove cercare pezzi di ricambio e/o accessori.

Un cliente ben frequentato e consigliato sarà un acquirente fedele e un marchio o un ambasciatore del prodotto, quindi questo compito richiede competenze personali molto particolari.

3. Vendere

Naturalmente, è necessario che un venditore venda efficacemente il prodotto o il servizio in carica.

È indispensabile che venda il maggior numero possibile di unità nel più breve tempo possibile, ma deve farlo con attenzione e qualità in modo che siano vendite efficaci, cioè che siano pagate e che soddisfino le esigenze del cliente.

Ci sono momenti in cui il venditore non è direttamente il collezionista. Nel caso in cui lo sia, è importante gestire correttamente gli account in modo che non commetta errori che influiscono su nessuna delle parti.

4. Fidelizzare i clienti

Si tratta di cercare di stabilire un vero legame tra il cliente e l'azienda. Questo link viene creato cercando di comprendere le vere esigenze dei clienti e fare tutto il possibile per aiutarli a risolvere i problemi che l'uso del prodotto comporta.

A questo punto è fondamentale che il venditore sia dedicato alla comprensione della radice del problema in modo che possa fornire soluzioni reali. Deve inoltre tenere conto delle condizioni dell'azienda nell'attuazione di tale soluzione.

Idealmente, la vendita viene ripetuta e ciò richiede che il venditore monitirà l'evoluzione del consumo dei clienti.

È consigliabile che il venditore prepara un elenco dettagliato dei suoi clienti con informazioni personali che ti consentono di conoscerli e comprenderli meglio.

In effetti, sul mercato ci sono sistemi automatizzati chiamati Clienti Marketing relazionali (CRM), che consentono di gestire queste informazioni in modo più veloce ed efficiente.

Può servirti: tecniche di conteggio: tecniche, applicazioni, esempi, esercizi

La solita cosa è che il venditore ha un "territorio" assegnato. È tuo dovere pianificare azioni per i clienti di rimanere soddisfatti e raccomandare altri.

5. Attirare nuovi clienti

Un venditore di solito ha obiettivi di vendita entro un periodo definito. Tale obiettivo di solito include il numero di clienti che ti aspetti di avere alla fine del periodo. Questa funzione implica l'avvicinarsi di nuovi territori (fisici o virtuali) in cui è possibile trovare potenziali acquirenti.

Il venditore deve trovare la nicchia del mercato che manca il prodotto o il servizio per cambiare quella situazione. Ogni miglioramento o modifica sperimentata dal prodotto consente di generare un nuovo gruppo di possibili acquirenti.

Il venditore deve avvicinarli ai vantaggi del prodotto o del servizio per terminare la decisione di acquisto.

Deve anche essere un motore di ricerca attivo per nuove opportunità di vendita e puoi utilizzare gli strumenti che funziona meglio.

Ad esempio, potrebbe essere utile ottenere nuovi clienti, avere un calendario di eventi relativi al settore produttivo in cui si trova il prodotto.

6. Offerta dopo il servizio di vendita

Il servizio After -Sales, come suggerisce il nome, ha a che fare con tutto ciò che il venditore può fare per il cliente dopo che la vendita è stata completata.

Ciò include azioni come:

• Fornire un servizio tecnico.
• Informare i miglioramenti e/o gli accessori.
• Guidare le soluzioni ai problemi con il prodotto o il servizio.
• Informare i siti in cui è necessario andare ai pezzi di ricambio.
• Informare sull'esistenza di prodotti o servizi correlati.

7. Nutri l'azienda

Proprio come si prevede che un venditore riferisca al cliente in tutti i modi in cui il prodotto o il servizio può fare meglio.

Può servirti: controllo della politica: a cosa serve, a cosa serve, esempi

È necessario comunicare i possibili errori nei processi e proporre i miglioramenti che consideri appropriati e pertinenti.

Allo stesso modo, deve offrire dati sulle preoccupazioni più comuni tra i clienti e le azioni che la concorrenza sta implementando. Ciò significa che il venditore deve lavorare di pari passo con il team di marketing dell'azienda. Deve essere un partecipante attivo agli studi di mercato.

La tua voce deve essere presa in considerazione quando stanno pianificando modifiche al prodotto o ai termini di commercializzazione.

8. Prenditi cura della tua immagine

Un'altra responsabilità di un venditore è di prendersi cura della propria immagine, perché diventa il primo contatto con il cliente. È la faccia dell'azienda. La tua immagine deve adattarsi all'immagine aziendale e ai clienti a cui parteciperai.

Allo stesso modo, l'azienda deve garantire una formazione continua che include una formazione per le competenze morbide, come sapere come esprimere, avere stili comodi e professionisti del vestire, tra gli altri.

9. Preparare e comunicare un rapporto di vendita

Un venditore deve offrire un rapporto che rifletta i risultati della sua gestione in contrasto con i suoi obiettivi.

Questo rapporto ha una periodicità che definisce la società e dovrebbe riflettere le informazioni relative a:

• Il percorso del venditore.
• Clienti serviti.
• Clienti catturati.
• Prodotti venduti.
• Accuse fatte.
• Reclami raccolti e/o risolti.
• Prodotti restituiti.

Alcune caratteristiche di un buon venditore

Alcune delle qualità o delle caratteristiche che una persona dovrebbe possedere per incontrare pienamente le funzioni di un venditore sono le seguenti:

• Onestà.
• Orientamento alla clientela.
• Determinazione.
• Buon atteggiamento.
• Sana auto -testimone.
• Fiducia in se stessi.
• Entusiasmo.
• Perseveranza.
• Empatia.
• Comunicazione assertiva.
• Capacità di persuasione.
• Competitività.
• Identificazione con l'azienda.
• Passione per il tuo lavoro.

Riferimenti

1. Le 3 funzioni principali di qualsiasi venditore. Recuperato dalla gestione delle note.com.
2. Muñiz, r. Il consulente commerciale. Marketing-xxi recuperato.com.