Standard di qualità

Quali sono gli standard di qualità?

Gli standard di qualità si riferiscono all'insieme di documenti che contengono le specifiche, le linee guida, i requisiti o le caratteristiche che devono essere utilizzati in modo coerente per essere in grado di garantire che i materiali, i prodotti, i processi e i servizi siano adeguati per soddisfare il loro scopo.

Poiché questi standard presentano descrizioni e terminologie precise, offrono una base obiettiva e autorizzata per aziende e consumatori in tutto il mondo per comunicare e fare affari.

Le migliori aziende hanno standard di qualità

Le aziende stabiliscono i propri standard di qualità interna per proteggere le politiche, le procedure, i prodotti e le attività dei loro dipendenti. Inoltre, le aziende devono aderire agli standard nazionali di qualità.

Le organizzazioni non impegnate in questi standard offriranno probabilmente prodotti e servizi scadenti. Ciò porterà a una cattiva relazione con i clienti, una riduzione della fiducia dei consumatori nei confronti dell'azienda, nonché per le perdite aziendali.

Aumenta inoltre il costo della qualità, dover intraprendere azioni per correggere errori commessi da standard di scarsa qualità, come il ritrattamento di un prodotto o il rifacimento di un servizio.

Caratteristiche degli standard di qualità

Richiedono impegno

La qualità può essere ottenuta con un rigoroso impegno per determinati standard per garantire che un prodotto sia uniforme e quindi possa sempre soddisfare le esigenze specifiche del cliente.

Conformità ai requisiti

La qualità di qualcosa può essere determinata confrontando una serie di caratteristiche intrinseche con una serie di requisiti. Se queste caratteristiche soddisfano tutti i requisiti, si ottiene un'eccellente qualità. Altrimenti, si ottiene un livello di scarso qualità.

Dovrebbe anche essere preso in considerazione per ridurre ciò che i residui di un prodotto possono causare l'ambiente o la società.

Altre caratteristiche

Altre caratteristiche relative agli standard di qualità sono:

• Quantità esatta e desiderata del prodotto che verrà prodotto e offerto.
• Tasso di distribuzione del prodotto.
• Adeguata impostazione dei prezzi in conformità con le pressioni dell'offerta e dell'offerta.
• Velocità nel servizio clienti.
• Facilità d'uso e sicurezza.
• Grado di precisione con cui un prodotto è prodotto in relazione al suo design.
• Impatto che il prodotto ha sulla società e sull'ambiente.

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Prodotto distintivo

Avranno un effetto importante sul reddito dell'azienda, perché una qualità standard si traduce nella possibilità di raccogliere prezzi principali. Ad esempio, un'auto di lusso progettata elegantemente presenta un comfort abbondante e sontuoso, oltre a un servizio eccellente.

Privo di carenze

L'assenza di carenze ha un grande impatto sulla riduzione dei costi dell'azienda, perché una qualità standard significa meno ritrattamenti, meno reclami di garanzia e nessun reclamo dei clienti.

Produzione

La qualità si riferisce al livello che un prodotto soddisfa le specifiche di progettazione che soddisfano tutte le aspettative che un cliente ha. I prodotti devono essere fabbricati seguendo le misure sistematiche accettate sul mercato.

Prospettiva del valore

Gli standard di qualità forniscono valore al cliente. Cioè, offrono condizioni di utilizzo del prodotto o del servizio che soddisfano o superano le aspettative dei clienti, ma comunque convenienti.

Creazione di standard

La decisione di creare standard di qualità sorge a causa di qualsiasi problema o risultato che non è soddisfacente. I lavoratori coinvolti devono analizzare il modo migliore per farlo, tutti concordano sul fatto che lo faranno in quel modo.

Quando è stata raggiunta la migliore procedura ed è stata concordata tra tutte, è il momento di standardizzare. Gli standard di qualità risultanti da questo processo:

• Avranno un'utilità, perché serviranno a prevenire un problema.
• Avranno senso per coloro che devono applicarli, perché sono nati da un'analisi che hanno fatto.
• Saranno accettati, perché li hanno proposti da soli.

Esempi di standard di qualità

Motori generali

Truppa di assemblaggio Chevrolet, marchio General Motors

Migliorare la qualità è stato un argomento ripetuto per questo gigantesco produttore di veicoli. La società ha assunto esperti di qualità e ha adottato il mantra: “Non accettiamo di produrre o inviare difetti. Li troviamo, li fissiamo e proteggiamo il cliente ".

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La società ha creato un sistema di qualità volto a rilevare problemi prima che un veicolo vada alla fase di sviluppo successivo. Inoltre, hanno designato un team di lavoratori di qualità con il potere di fermare un design scarso.

Generale elettrico

Il suo impegno per la qualità si basa sulle idee di globalizzazione, oltre all'accesso istantaneo a informazioni, prodotti e servizi, cambiando il modo in cui fanno aziende con i loro clienti.

La sua dichiarazione di missione di qualità afferma: “L'attuale ambiente competitivo non lascia spazio a errori. Dobbiamo soddisfare le esigenze dei nostri clienti e cercare nuovi modi per superare le loro aspettative ".

Le esigenze dei suoi clienti li soddisfano sviluppando una cultura Six Sigma. Il suo approccio di qualità è iniziato con un programma chiamato wall-out, che ha contribuito ad aprire la sua cultura aziendale alle idee di qualsiasi settore.

Delphi Corp.

La sua strategia di produzione globale di Slebelta, chiamata Delphi Manufacturing System, ha contribuito a migliorare la qualità e che è possibile eseguire operazioni più efficienti.

Attraverso questa applicazione ci sono miglioramenti della produttività, della consegna nel tempo, dei tempi ridotti del ciclo del prodotto e di una somministrazione focalizzata dell'inventario, mentre lo spreco della catena del valore viene eliminato.

Questi principi "snelli" sono ora applicati anche oltre il pavimento di produzione, in tutte le aree della loro organizzazione, comprese le funzioni di ingegneria, acquisti e supporto, per lavorare sull'eliminazione dei rifiuti.

Honeywell

Six Sigma è l'elemento centrale della sua strategia per aumentare la produttività e soddisfare i clienti. La sua dichiarazione di qualità afferma: "Six Sigma consente all'azienda di sfruttare la crescita e la produttività in modo più rapido ed efficiente, riducendo difetti e rifiuti in tutti i suoi processi".

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Six Sigma è la strategia generale che la società ha adottato per accelerare i miglioramenti in tutti i suoi processi, prodotti e servizi e quindi essere in grado di fornire il massimo valore ai propri clienti. Il programma contiene una serie di strumenti e un modello che genera strategie di miglioramento per aumentare il valore per i propri clienti.

Ford Motor Company

Uno dei prodotti più esclusivi della Ford Motor Company

Six Sigma ha avuto un impatto drammatico sulle operazioni dell'azienda. Fin dalla sua istituzione, più di 9 sono stati completati.500 progetti, che hanno risparmiato all'azienda 1,7 miliardi di dollari in tutto il mondo. Inoltre, l'azienda attribuisce metà dei miglioramenti della qualità ai progetti Six Sigma promossi dal consumatore.

La società si basa anche su un processo di gestione del valore del team di lavoro, che riunisce attrezzature multifunzionali per migliorare il valore e la qualità. Questi team sono stati implementati in Nord America e anche in tutte le unità aziendali.

Riferimenti

1. ASQ (2020). Quali sono gli standard di qualità? Preso da: asq.org.
2. Riferimento (2020). Cos'è un esempio di standard di qualità? Tratto da: riferimento.com.
3. Mariana Pizzo (2013). Standard di qualità che migliorano la gestione del marketing. Tratto da: Gestiopolis.com.
4. Enrique Diaz (2014). Qual è la tua definizione di Qualyt? Notizie commerciali di Ginevra. Preso da: GbNews.cap.
5. Larry Adams (2004). Top 100 di qualità. Rivista di qualità. Preso da: Qualitymag.com.