Cultura di qualità

Definiamo cos'è una cultura della qualità, le sue caratteristiche, il modo in cui si sviluppa e diamo esempi di aziende che la hanno.

La cultura della qualità è l'ambiente di lavoro in cui i dipendenti e l'organizzazione lavorano armoniosamente per ottenere obiettivi

Cos'è una cultura di qualità?

UN Cultura di qualità È l'insieme di abitudini, costumi e valori condivisi tra un'organizzazione e i suoi dipendenti, in cui ognuno si concentra sulla collaborazione per affrontare le sfide dell'azienda, superarle e andare avanti, in un ambiente adeguato, che promuove il lavoro in attrezzatura e raggiungimento degli obiettivi.

Con la riduzione delle barriere geografiche e la pressione di competere nel mercato globale, l'eccellenza operativa è diventata la necessità per le aziende di rimanere competitive in tutto il mondo.

La cultura della qualità sottolinea naturalmente il continuo miglioramento dei processi e si traduce in un luogo di lavoro sano, clienti soddisfatti e un'azienda redditizia e in crescita.

Tuttavia, come è possibile garantire che tutti i dipendenti siano concentrati sulla fornitura di un prodotto o servizio di qualità?

Caratteristiche di una cultura di qualità

- Una cultura di qualità risulta quando tutte le parti interessate, dall'alta dirigente al lavoratore di base, incorporano miglioramenti nelle loro attività quotidiane senza problemi.

- È essenziale avere sistemi e strutture adeguati per supportare miglioramenti della qualità. I processi devono essere stabiliti con chiari criteri di prestazione incentrati sul cliente.

- L'impegno dei leader è il motore di una cultura di qualità. Pertanto, i leader devono essere chiaramente visibili e fermi nel loro supporto per migliorare la qualità.

- Il personale dovrebbe essere addestrato per incorporare miglioramenti di qualità nel loro lavoro quotidiano. Ciò significa sostenere il cambiamento e la tradizione di fronte.

- I dipendenti devono fidarsi di miglioramenti della qualità relativi ai loro ruoli.

- I dipendenti devono percepire che l'organizzazione è veramente orientata ai clienti.

- Si dovrebbe vedere dall'esterno che l'azienda è focalizzata sul cliente, nel senso che non solo soddisfa le loro aspettative, ma normalmente le supera.

Può servirti: scenario economico della sostenibilità

- L'organizzazione non dovrebbe mai essere soddisfatta delle sue prestazioni operative, ma deve costantemente sforzarsi di essere migliori.

- I dipendenti devono di solito utilizzare strumenti e metodi di miglioramento della qualità per risolvere i problemi e offrire miglioramenti.

Come si sviluppa una cultura della qualità?

Per sviluppare una cultura di qualità, sono necessarie abitudini sostenibili che forniscono una piattaforma di cambiamento a lungo termine.

Cammina e chatta sulla qualità

Il cambiamento è possibile solo quando i leader partecipano a tutti i livelli, mostrando costantemente i principi di qualità in azione. Ciò significa che i leader devono:

- Fai apparizioni frequenti e altamente visibili sul pavimento della pianta.

- Sii curioso e partecipa senza pregiudizi nei colloqui sulla qualità.

- "Slear Your Shirt" per aiutare quando necessario.

- Evita azioni che mettono i costi, la produzione o il programma al di sopra della qualità. Se si dice che la qualità sia la massima priorità, ma la direzione indica diversamente, la credibilità viene persa.

Fare la qualità di tutti

- Culture di qualità qualità immatura, relegandola solo al lavoro amministrativo. Le aziende mature coinvolgono attrezzature multifunzionali nei miglioramenti della qualità, riconoscendo che la qualità influisce su tutte le aree aziendali.

- Un buon esempio è implementare un programma di audit di processo in livelli. Ciò implica spesso verificare i processi ad alto rischio, evitando difetti attraverso più livelli di verifica.

- Essendo eseguiti a tutti i livelli e dipartimenti, questi audit forniscono anche un quadro strutturato per rendere tutti responsabili della qualità.

Eccita la squadra

Non tutti saranno entusiasti della qualità o di fare attività aggiuntive. Tuttavia, i leader troveranno il modo di energizzare il personale e farli coinvolgere. Le strategie sono:

Approfitta dello spirito competitivo

Invece di esprimere come la qualità stimola i risparmi, dovrebbe essere usata la natura competitiva delle persone.

Può servirti: settore quaternario in Colombia

Ad esempio, parla della concorrenza sconcertante o di impedire all'azienda di fallire nel lancio di un prodotto.

Condividere aspettative e risultati

Tutti dovrebbero conoscere il loro ruolo nel miglioramento della qualità. Hanno anche bisogno di vedere i risultati.

I rapporti di gestione mensile sono uno strumento chiave per dimostrare al personale che il tuo lavoro ha un impatto misurabile.

Concentrati sui processi

- Dovrebbe essere necessario un approccio proattivo per prevenire i problemi, invece di disattivare gli incendi.

- Questo è difficile quando le persone di qualità effettuano solo ispezioni di prodotti già danneggiati. Una cultura di qualità analizza anche i processi di cui sopra.

- Controllare le aree collegate a problemi di qualità, incoraggiare la standardizzazione del processo e ridurre le variazioni. Pertanto, questa coerenza è un sigillo di cultura della qualità.

Tenere sotto controllo

- Il tempo e le risorse devono essere invertiti in revisioni e misurazioni proattive. Oltre a esaminare i costi di un guasto, le organizzazioni devono sviluppare indicatori che forniscono un allerta precoce dei problemi.

- Quando si vede che gli indicatori principali sono devianti, può essere agito prima che i clienti siano interessati.

Supportare l'apertura

Le aziende non dovrebbero allontanarsi dai problemi. Trovarli prima di lasciare la pianta è molto meglio che far scoprire il cliente. Questo significa:

Mantieni la tranquillità quando scopri gli errori

Se il controllo è perso, le persone nasconderanno semplicemente i problemi e non li manifesteranno.

Coinvolgere la gestione

Quando i leader partecipano agli audit, viene mostrato un impegno per il livello più alto. Ciò spinge le persone ad aprire con le proprie osservazioni e suggerimenti di miglioramento.

Risoluzione rapida dei problemi

Quando qualcuno identifica un problema, un'azione correttiva tempestiva deve essere monitorata. Altrimenti, le persone non avranno interesse a condividerlo.

Può servirti: comunismo primitivo

Promuovere l'innovazione

Le aziende che affrontano la qualità come costo anziché un investimento, si occupano dei centesimi perdendo una grande quantità di denaro.

Le culture mature di qualità danno ai loro team di lavoro tempo e budget per realizzare progetti di miglioramento della qualità.

Le aziende mature premiano questi successi con riconoscimento e persino con incentivi monetari.

Quando i dipendenti hanno l'iniziativa di investire la propria energia in questi progetti, si può garantire che la cultura della qualità funzioni.

Esempi di aziende con cultura di qualità

Google

Google è una delle aziende focalizzate sulla qualità, in cui i suoi dipendenti godono di grandi vantaggi e vantaggi. Incoraggiano il lavoro di squadra con siti di lavoro progettati per condividere idee, preoccupazioni e persino giochi. Tutto si traduce in qualità.

Toyota

Leader nel settore automobilistico, ha istituito il TPS (Toyota Product System) in cui gli ambienti di lavoro promuovono il lavoro di squadra e la collaborazione, rispetto per i dipendenti e analisi dei problemi, per ottenere prodotti di alta qualità.

Facebook

Su Facebook, dirigenti e dipendenti senior condividono il posto di lavoro. È un modo per aumentare la fiducia e l'uguaglianza, rendendo tutti preziosi.

Squarespace

È una società di web design. La sua gerarchia è piatta, con pochissime differenze tra dipendenti e superiori. C'è libertà di creatività, è incoraggiato il miglioramento continuo, in cui tutti si concentrano sul dare il meglio.

Manzana

Apple è un'azienda focalizzata su persone e clienti. Per fare ciò, scelgono persone eccellenti a tutti i livelli, è incoraggiata una cultura di impegno, innovazione ed evoluzione professionale, a dare al cliente ciò che si aspetta e chi supera le loro aspettative.

Riferimenti

1. Eric Stoop. 7 Habs di una cultura di qualità matura. Preso da Beaconquality.com.
2. Emily Hill. 6 blocchi critici di una cultura di qualità. Preso dalla qualità.Eqms.co.UK.