Biografia di Claus Möller e contributi di qualità

Claus Möller È psicologo ed economista dalla Danimarca. È consulente di gestione ed è celebrato per il suo contributo ai processi di qualità industriale. È stato nominato uno dei 9 gurú di qualità in tutto il mondo dalla Camera dell'Industria e dal Commercio del Regno Unito.

Si è laureato alla Copenaghen Business School and Administration. Ha fondato e presieduto la propria azienda, Time Manager International (in spagnolo, amministratore di tempo internazionale), che fornisce servizi di consulenza e formazione a grandi clienti di fama internazionale.

La sua filosofia di qualità si concentra sulle persone che fanno parte dell'organizzazione. Considera inoltre che la cultura aziendale nel lavoratore sia indispensabile per ottenere un successo solido e mantenuto, in base all'offerta di qualità al cliente; Cioè, soddisfa le tue aspettative.

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Biografia

Claus Möller è nato il 12 luglio 1942 a Sonderborg, in Danimarca. Si è laureato presso la Copenaghen Business and Administration School nel 1965 e ha conseguito una laurea post -laurea nel 1968.

Alla fine dei suoi studi Möller fece domanda per ottenere un lavoro in IBM; Tuttavia, è stato respinto non raggiungendo un punteggio sufficiente in un test del coefficiente intellettuale. Questa esperienza è stata la chiave per lo sviluppo della sua filosofia sull'intelligenza emotiva nella leadership.

Presidente del Time Manager International

Nel 1975 ha fondato la società di gestione delle risorse umane Time Manager International, dove ha introdotto i suoi concetti sull'importanza dello sviluppo delle persone per il successo di una società.

Il TMI si è specializzato nel potenzializzazione dei dipendenti: secondo Möller, la qualità di un'azienda, piuttosto che nei loro prodotti, ricade per le persone che li controllano o li vendono. Ciò lo ha reso popolare tra l'ospitalità e il turismo si svolge principalmente; Ha clienti come British Airways e American Express.

Nel 2004 Möller acquistò le sue azioni nella società e andò alla consulenza individualmente. Attualmente è considerato una delle leadership e della qualità umana più eccezionali.

I contributi di Claus Möller alla qualità

Claus Möller è riconosciuto a livello internazionale per i risultati ottenuti nelle società che consigliano. Raggiunge la conformità con obiettivi come il miglioramento dei processi di qualità, un aumento della produttività e il rafforzamento delle relazioni interpersonali.

Definizione di qualità

Möller postula che un'azienda non può offrire la qualità dei suoi prodotti se non esiste una prima qualità tra il suo personale. Sulla qualità, spiega che è ciò che soddisfa le aspettative dei clienti. Questo, menziona, è importante quanto la qualità della produzione di un bene o gli standard nei servizi.

Aggiunge che la qualità di un prodotto o servizio varia in base ai paesi, poiché le culture diverse hanno aspettative e aspirazioni diverse.

Si considera persino che le aspettative dello stesso cliente possano cambiare nel tempo; Pertanto, devi pensare a prodotti e servizi con la capacità di soddisfare diverse esigenze.

Quattro elementi di base

Produttività

Consiste nel garantire che tutti i processi svolti nella società siano indispensabili e ne valga la pena. Cioè, guadagni più di quanto ci costino.

La direzione deve essere concentrata sullo svolgimento delle attività in modo efficace e sull'uso delle risorse in modo ottimale.

Qualità

Non dovrebbe solo essere costruito, ma anche mantenere un'immagine aziendale che fa il posto di lavoro attraente per i dipendenti. La qualità deve essere orientata per soddisfare e superare le aspettative dei clienti. Inoltre, si concentra sulla prevenzione delle esigenze future che potrebbero sorgere lungo la strada.

Relazioni

La società deve costruire e mantenere una relazione positiva con le sue parti interessate. Prima di sistemi, tecnologia, macchinari e processi, le persone sono l'elemento più importante nell'equazione di successo. Ci deve essere un'apertura del lavoro tra colleghi e membri del team.

Comando

La chiave per essere un eccellente leader è avere la capacità di mescolare una gestione efficace con i dipendenti che lavorano insieme per lo stesso scopo.

Il comportamento del leader deve concentrarsi sull'assegnazione di obiettivi, raggiungere gli obiettivi e avere abilità sviluppate nella comunicazione.

Una lamentela è un regalo

Möller avverte che un cliente soddisfatto diventa un agente al servizio dell'azienda; Non solo continuerà ad acquisire servizi e prodotti, ma è anche molto probabile che li consiglio nel tuo cerchio vicino.

Vedere una lamentela come un regalo sta ringraziando che il cliente ha parlato della sua insoddisfazione. Questo feedback dà all'azienda un indizio su cosa cambiare o quali aspetti rafforzare. Le cassette postali dei reclami sono in realtà una finestra della prospettiva e delle aspettative del cliente.

Le statistiche mostrano che quei clienti che non hanno lamentele cambiano semplicemente il fornitore. Pertanto, è necessario coltivare nell'azienda una cultura che apprezza le critiche in modo positivo e sa come.

Impiego

Il concetto di Impiego È un gioco di parole inglesi che unisce Dipendente (dipendente) con il suffisso -Nave, che rappresenta un'abilità, una condizione o caratteristica.

Möller usa questa denominazione per evidenziare l'importanza delle relazioni positive tra i membri, poiché ritiene che chi cerca la qualità deve mettere al primo posto le persone.

Quando si parla Impiego Fornisce anche una linea guida su ciò che è necessario per essere un buon dipendente. I programmi di gestione e la letteratura organizzativa parlano molto su come essere un buon manager, ma raramente menzionano ciò che è necessario e utile che un buon dipendente sia in sintonia con gli obiettivi dell'azienda.

Sebbene non minimizza il lavoro di chi gestisce, Möller differisce dall'accordo generale sul fatto che la direzione sia le posizioni chiave. Per lui, il potere è nel dipendente, che è l'elemento più vicino al cliente ed è di solito il ponte tra questo e il prodotto. L'importanza è ancora più grande quando si tratta di servizi in cui il contatto è diretto.

Riferimenti

1. CMC (2016) Bio di Claus. Claus Møller Consulting. Estratto da Clausmoller.com
2. Guerh, a. (2016) Claus Møller. Accademia. Accademia recuperata.Edu
3. Nascimento, j. (S.F.) Claus Möller parla del capitale umano. Donne d'affari. Estratto dalle donne donne.com
4. Lavoro e personale (s.F.) Claus Möller. Risorse umane. Lavoro recuperato e personale.com
5. Valda, j. (S.F.) Il fattore umano nella qualità. Grandi PMI. Estratto da GreatSpymes.com.ar