ASSISTENZA DI QUALITÀ

Cos'è la garanzia di qualità?

Lui garanzia di qualità È un processo sistematico per determinare se un prodotto o un servizio soddisfa i requisiti specificati. La sua funzione è quella di implementare e mantenere i requisiti stabiliti per sviluppare o produrre prodotti affidabili.

Ha lo scopo di aumentare la fiducia dei clienti e la credibilità di un'azienda, migliorando al contempo i processi di lavoro e l'efficienza, consentendo a un'azienda di competere meglio con altri. È un modo per prevenire errori e difetti nei prodotti fabbricati ed evitare problemi quando il servizio clienti viene consegnato.

La garanzia della qualità è una misurazione sistematica, confronto con una supervisione standard, processi e un circuito di feedback associato che porta alla prevenzione degli errori.

Include attività amministrative e procedurali implementate in un sistema di qualità, in modo che siano soddisfatti i requisiti e gli obiettivi per un prodotto, servizio o attività.

Caratteristiche del garanzia di qualità

Esiste in tutta la catena di produzione

Il sistema di garanzia della qualità è focalizzato sui prodotti nell'intera catena di produzione, dal processo di progettazione a quando vengono inviati al cliente.

Centralizzare tutti gli sforzi per definire le attività e i processi che consentono di ottenere prodotti in conformità con alcune specifiche.

L'obiettivo principale è trovare errori di qualità

Si cerca che tutti i gruppi funzionali contribuiscano a prevenire i guasti di qualità rilevati. Per fare ciò, gli obiettivi che devono essere raggiunti sono:

• Il cliente non può raggiungere prodotti o servizi difettosi.
• Evita di fare errori ripetutamente.

Qualsiasi problema esistente deve essere risolto. Per fare ciò devi affrontarlo in modo proattivo per risolverlo alla radice, non solo reagendo ai guasti.

Misurazione continua

I professionisti dell'assicurazione della qualità devono continuare le misurazioni, pianificare la qualità e la qualità dei programmi di qualità. 

Tutti i dipartimenti sono coinvolti

La qualità della qualità ha tutti i dipartimenti coinvolti; La qualità deve essere costruita, non solo il controllo.

Importanza

Riduzione dei rifiuti

I sistemi di garanzia della qualità identificano le aree che generano rifiuti o prodotti che non soddisfano le specifiche dell'azienda. Quando l'azienda riduce il suo numero di prodotti difettosi, sperimenta una riduzione dei rifiuti.

La riduzione dei rifiuti genera risparmi. Identificando i difetti all'inizio del processo di produzione, il costo per l'azienda viene ridotto, poiché vengono utilizzati meno materiali e ore.

Efficienza del tempo

Un'attrezzatura di garanzia di qualità può ridurre la quantità di ispezioni richieste in un'organizzazione manifatturiera.

Le attrezzature per l'assicurazione della qualità sono separate dal gruppo di produzione e, pertanto, può essere obiettiva quando si identifica le aree in cui il tempo viene perso durante la produzione.

Garantiscono inoltre che gli operatori di produzione non utilizzino un tempo di produzione prezioso per ispezionare o valutare il sistema di produzione.

Maggiore soddisfazione del cliente

Il sistema di garanzia della qualità migliora la qualità di prodotti e servizi, il che aumenta la soddisfazione del cliente. Questa soddisfazione del cliente porta a ripetere le imprese, per i clienti a fornire buoni riferimenti e ad aumentare le vendite e i profitti.

Un sistema di garanzia della qualità elimina i prodotti difettosi. Valuta anche continuamente il processo per migliorare i prodotti e i servizi. L'assicurazione della qualità può comportare un prodotto o un servizio costantemente affidabile.

La massima affidabilità nel prodotto finale risulta nella soddisfazione dei clienti e nella fedeltà al marchio. Le aziende con qualità affidabile ottengono una reputazione favorevole nel settore.

Migliora la motivazione dei dipendenti

La motivazione dei dipendenti è più alta in un'azienda che utilizza un sistema di garanzia della qualità. L'organizzazione ha molte più probabilità di funzionare bene, alla ricerca attiva di metodi per migliorare.

Ad esempio, un sistema di garanzia della qualità come la gestione della qualità totale coinvolge i dipendenti nel processo di miglioramento della qualità.

I dipendenti si interessano al successo dell'organizzazione. Il miglioramento della motivazione dei dipendenti riduce l'assenteismo e la rotazione tra i lavoratori.

Esempi

Errore del sistema commerciale

Un fallimento nascosto in un sistema commerciale consente agli operatori di commettere l'errore umano di scambiare l'importo con il prezzo. Ciò ha comportato alcuni incidenti, per i quali sono stati inviati diversi ordini ai clienti con prezzi errati.

L'area di garanzia della qualità informa gli incidenti con il team esecutivo e promuove una rapida richiesta di modifica, per aggiungere validazioni nell'interfaccia utente che impediscono il problema che si verifichi.

Errore del sito web bancario

Un sito Web di Internet Bank ha una disponibilità del servizio del 97,7 %, ma alcune pagine hanno una disponibilità fino al 93,4 %. L'obiettivo e lo standard del settore è avere una disponibilità del 99,99 %.

Il team di marketing si lamenta che i clienti si stanno perdendo. Il team di garanzia della qualità indaga il problema e identifica diversi guasti nei processi e nei sistemi di gestione dei servizi. Promuovere un programma per affrontare il problema.

Errore di fabbrica delle cuffie

I campioni di controllo di qualità di un produttore di cuffie indicano una diminuzione della qualità del suono dei lotti prodotti nelle ultime 3 settimane.

Il dipartimento responsabile della garanzia della qualità indaga e scopre che il fornitore ha cambiato i materiali in una parte delle cuffie. Premono molto da vicino il fornitore per risolvere il problema.

Errore web bancario e connessione governativa

Un'entità governativa invia un avviso a una banca su diversi errori nei conti dei clienti. L'area di garanzia della qualità indaga e scopre che un dipendente ha inoltrato erroneamente un processo di liquidazione eseguita due volte 12 213 transazioni.

Le attrezzature per l'assicurazione della qualità funzionano immediatamente per mettersi in contatto con i clienti interessati, correggere i loro conti, compensare i clienti e informare l'entità governativa.

La qualità dell'assicurazione invia una richiesta di modifica in modo che i nuovi controlli del computer impediscano il problema di essere ripetuti. Studiano anche perché i processi di riconciliazione non hanno catturato questo problema.

Errore di qualità nell'azienda di automobilistica

Il dipartimento responsabile della garanzia della qualità analizza i rapporti dei clienti che indicano che un prodotto di navigazione automobilistico è così difficile da usare che ha causato incidenti piccoli.

Scoprono che le aree tattili sono troppo piccole, un problema che provoca una distrazione significativa durante la gestione. Le squadre di Software Creano una nuova versione che risolve il problema.

Le attrezzature per l'assicurazione della qualità emettono un avviso di prodotto che chiede ai clienti di aggiornare il proprio Software Con un kit gratuito.

Altri errori

Nei seguenti esempi, le aziende hanno sistemi di garanzia di qualità che hanno rilevato errori nei loro prodotti o fornendo servizi.

• Un'azienda manifatturiera di laptop rileva che i computer si surriscaldano con un uso minimo.
• Una compagnia aerea rileva che i clienti si lamentano del trattamento della hostess.
• Una società Internet non fornisce la velocità che i suoi clienti hanno assunto.