Caratteristiche di supporto tecnico facciale -to -face, vantaggi, esempi

Lui Supporto tecnico faccia -to -face È un team di lavoro integrato nella struttura organizzativa di un'azienda. È un servizio che fornisce un esperto nella figura di un ingegnere o un tecnico che può fornire un servizio completo. Non dipende dalla connettività o dal software di comunicazione di gestione.

Pertanto, il supporto tecnico faccia a faccia è la gestione di persona dei problemi tecnici. Può essere classificato in due categorie: supporto esterno faccia a faccia e supporto interno faccia a faccia.

Il supporto esterno coinvolge un tecnico che si reca in una città per gestire un problema o eseguire manutenzione specifica durante un programma consolidato. Il supporto interno colloca il tecnico in una sede dell'azienda durante un certo numero di ore.

La crescente dipendenza dal software da parte di così tante aziende ha sottolineato il valore del supporto tecnico faccia a faccia. Una caduta della rete o un server difettoso può ostacolare il lavoro di quasi tutti i dipendenti.

Ad esempio, una breve interruzione di Internet può fermare tutte le chiamate in arrivo di un sistema VOIP, interrompere una presentazione virtuale a un cliente e impedire l'accesso a un sistema di gestione basato su Internet.

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Caratteristiche del supporto tecnico faccia a faccia

Eccellenti capacità tecniche

È importante avere un team solido con le competenze tecniche appropriate per fornire i livelli di supporto previsti. Tecnici, analisti e manager devono avere il livello adeguato di formazione ed esperienza nel servizio clienti.

Rispetto per gli utenti

Mostra rispetto è riconoscere il valore delle altre persone, una qualità essenziale del supporto tecnico facciale. Se le persone non vedono che il tecnico di supporto prenda sul serio i loro problemi, avranno meno disposizione per chiamare e perdere fiducia nelle loro attrezzature, tecnologia e supporto in quanto tale.

È importante che il tecnico di supporto abbia abbastanza calma per rimanere rispettoso anche quando riceve un abuso verbale di un utente arrabbiato e frustrato.

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Altamente allenato

Il personale di supporto tecnico dovrebbe essere invertito offrendo supporto formale e formazione per l'istruzione tecnica, il che aiuta l'attrezzatura di supporto a rimanere aggiornati sulle tendenze tecniche.

Ciò garantisce che siano in prima linea e possano fornire un servizio più efficace, indipendentemente dal problema.

Centro del cliente

Un supporto tecnico faccia a faccia deve fungere da centro di soluzione per le esigenze particolari di ciascun utente, adottando un approccio al servizio clienti. Pertanto, tutto il tempo necessario verrà lasciato sul sito, fino a quando il problema non sarà risolto e l'utente è completamente soddisfatto.

Vantaggi

Risolvi problemi complessi

Le grandi aziende possono optare per un servizio tecnico faccia a faccia, a causa del budget e della logistica che hanno già. Inoltre, hanno processi più grandi e complessi, in cui l'effetto che un piccolo problema può avere, per evitare più danni, deve essere affrontato presto.

Risolvi più problemi

Hai il potenziale per diagnosticare e risolvere un numero maggiore di problemi tecnici. Oltre ai problemi che un tecnico non -face -to -face può gestire, il tecnico faccia a faccia può anche gestire problemi che influenzano la connettività di rete o il danno fisico del sistema.

Risolvi problemi imprevisti

È più focalizzato su particolari problemi tecnici. Inoltre, la familiarità con i team tecnici risparmia molto tempo, poiché puoi andare direttamente al problema.

Una serie di problemi imprevisti può essere diagnosticata in modo più efficace di persona. Ad esempio, un disco rigido genera spesso un suono "clicca", che non sarebbe rilevabile da un tecnico senza essere presente nel sito.

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Disponibilità immediata

I problemi hanno un supporto tecnico reale. Questo supporto onnipresente può quindi adottare un approccio più proattivo alla gestione tecnica, aiutando l'azienda a sfuggire a un ciclo di fallimento.

Un tecnico faccia a faccia può sviluppare una migliore comprensione aziendale, soprattutto se opera esclusivamente. Inoltre, puoi costruire un rapporto di fiducia con le altre persone dell'azienda.

Svantaggi

Costo alto

Per molte piccole aziende, il costo del supporto tecnico faccia a faccia è il principale inconveniente. Devi pagare un costo costante, che sono dipendenti a tempo pieno.

Questo costo include gli stipendi e i benefici dei dipendenti, un luogo di lavoro fisico, oltre a richiedere attrezzature tecniche e spese di telecomunicazione.

Inattività operativa

La necessità che i tecnici remoti facciali devono recarsi verso un'installazione può aumentare la quantità del tempo di inattività di un'azienda.

Se alcune ore di inattività possono causare una perdita significativa di produttività o reddito, una soluzione faccia a faccia remota non sarebbe adeguata.

Tempo disponibile

Le ore di servizio disponibili per il supporto tecnico faccia a faccia influenzano anche una decisione. Molti fornitori possono offrire una gamma maggiore di ore di supporto o la stessa gamma estesa a un costo inferiore.

Il supporto faccia a faccia al di fuori dell'orario di lavoro può anche richiedere la presenza del tecnico e di un rappresentante aziendale, mentre il supporto remoto può risolvere un problema senza la necessità di qualcuno presente.

Una soluzione combinata

Le aziende non hanno bisogno di scegliere un'unica soluzione. È possibile che un team di supporto tecnico interno fornisca il componente faccia a faccia, mentre riceve supporto di servizio remoto.

Scegliere la soluzione appropriata richiede la comprensione delle esigenze dell'azienda, studiando a fondo e anche esaminando attentamente il contratto di supporto tecnico.

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Esempi di supporto tecnico faccia -to -face

Manzana

Questo è uno dei più grandi marchi tecnologici del mondo. Durante gli anni '90, il direttore esecutivo di Apple Steve Jobs è diventato cliente.

Quando ha annunciato l'Associazione Apple con Microsoft nel 1997, Jobs ha riferito del nuovo approccio focalizzato commerciale, che avrebbe dato supporto tecnico alle persone che avevano acquistato i prodotti Apple dalla sua fondazione 21 anni prima.

Assimilare questo pensiero orientato al cliente nei valori fondamentali di un'azienda per diventare parte delle sue procedure porta a un livello più elevato di supporto tecnico, mettendolo in prima linea.

Techvizz

È una società situata in California, negli Stati Uniti, che fornisce servizi di supporto informatico, concentrandosi sulla soddisfazione dei clienti.

Fornisce supporto tecnico faccia a faccia attraverso una vasta rete di tecnici addestrati. Il servizio è progettato per soddisfare le esigenze di qualsiasi utente o organizzazione, da casa o dalle piccole imprese, per le aziende consolidate. Offerta:

- Accordi di manutenzione faccia a faccia per utenti che richiedono un alto livello di servizio.

- Servizio di riparazione prioritario per situazioni di emergenza.

- Accordi di garanzia per i clienti che desiderano una risposta rapida ai sensi di un servizio di riparazione a tariffa fissa.

- Servizi di installazione e familiarizzazione del sistema.

Riferimenti

1. Patrick Hogan (2020). Come trovare le migliori soluzioni di supporto IT: remoto o in loco? Preso da: dieci volte.com.
2. Jeff Coco (2019). Caratteristiche chiave di eccellente supporto tecnico. Tratto da: asse.com.
3. Techvizz (2020). Supporto tecnico in loco. Preso da: Techvizz.com.
4. Wikipedia, The Free Enciclopedia (2020). Supporto tecnico. Preso da: in.Wikipedia.org.
5. James Patterson (2017). Supporto IT in loco vs remoto: che è meglio per la tua attività? Transcosmos. Tratto da: transcosmos.co.UK.