Servizio di marketing

Il marketing dei servizi si concentra sui servizi che un'azienda offre ai propri clienti

Cos'è il marketing dei servizi?

Lui Servizio di marketing È una disciplina di marketing che si concentra sulla promozione e la vendita di servizi o sulla risoluzione dei problemi dei clienti. A differenza dei prodotti, i servizi sono immateriali e, quindi, possono essere più difficili da vendere.

Tuttavia, il marketing del servizio offre una serie di strumenti e tecniche che possono aiutare i venditori a superare queste sfide.

Alcune delle principali strategie utilizzate includono l'identificazione delle esigenze dei clienti, la creazione di valore attraverso il servizio, la fedeltà dei clienti e la gestione delle relazioni con i clienti.

Il marketing dei servizi si concentra anche sullo sviluppo di un marchio solido per il servizio, nonché sulla creazione di canali efficaci per la promozione e la vendita dello stesso.

Caratteristiche del marketing del servizio

- I servizi sono immateriali, vengono consumati e generati nello stesso periodo di tempo e sono deperibili. A causa di queste caratteristiche, il marketing dei servizi presenta alcune sfide uniche. Ad esempio, è più difficile generare domanda per un servizio immateriale che per un prodotto tangibile. È anche difficile valutare la qualità di un servizio prima di acquistarlo.

- Il marketing dei servizi è generalmente più personalizzato del marketing tradizionale. Poiché i servizi sono forniti direttamente ai clienti, è possibile offrire un livello più elevato di individualizzazione e attenzione individualizzata.

- Il marketing dei servizi include identificazione, sviluppo e commercializzazione di prodotti e/o servizi che soddisfano le esigenze dei clienti.

- Nel marketing dei servizi, l'enfasi è posta sul cliente e sulle loro esigenze, piuttosto che sui prodotti o servizi offerti.

- È un processo continuo che coinvolge tutti i dipartimenti dell'azienda ed è mirato a offrire un valore più elevato al cliente.

Strategie di marketing di servizio

Quando le aziende di servizio pensano alle strategie di marketing, di solito considerano tecniche dirette. Cioè, nei messaggi che vengono inviati direttamente a potenziali clienti.

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L'obiettivo è essere persuasivo e convincente per il pubblico a rispondere e impegnarsi al servizio offerto.

Ricerca di mercato

La ricerca è la base di tutti gli attuali sforzi di marketing. Dalle ricerche di mercato al marchio, gli studi scientifici possono aiutare a prendere decisioni più informate.

La ricerca aiuta a comprendere meglio i clienti. Dare un'idea di come vengono eseguiti i processi aziendali.

Sarà noto in quali aspetti l'azienda è ben eseguita e quale strategia di marketing nei settori dei servizi è necessaria per migliorare.

Strategia di nicchia

Una delle più importanti considerazioni commerciali per il marketing del servizio è l'attenzione e la specializzazione delle nicchie.

La ricerca ha dimostrato che alcune delle società di servizi in più rapida crescita sono specialisti in una nicchia attentamente selezionata.

La nicchia deve essere un settore del settore che è completamente compreso. Deve essere uno spazio in cui l'azienda può diventare un leader ed esperto indiscutibile.

La specializzazione può fare la differenza negli sforzi di marketing. Definisce ciò che l'azienda fa esattamente e lo distingue tra la concorrenza.

pagina web

Il sito web dell'azienda sarà uno dei beni più importanti. È più di un cartellone digitale, come molte aziende credevano in passato.

È uno strumento importante per aumentare la visibilità del marchio. I potenziali clienti di solito cercano online per assumere fornitori di servizi.

Il sito Web mostrerà l'esperienza dell'azienda e quindi ottiene una migliore accettazione del mercato. Internet è diventato la fonte più comune di tutte le informazioni.

Posizionamento dei motori di ricerca (SEO)

Il pubblico target deve essere in grado di atterrare sul sito Web senza alcun problema. Il sito deve essere efficace in questo modo. Ed è così che entra in gioco SEO.

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La sua importanza nel marketing dei servizi online è che le aziende ad alta crescita considerano SEO come una delle strategie più importanti disponibili per gestire il traffico.

Social networks

Più del 60% degli acquirenti consulta i nuovi fornitori di servizi attraverso il social network. Questo lo rende una delle fonti di informazione più utilizzate.

Un recente studio di marketing ha scoperto che quasi il 17% di tutte le esperienze basate sull'esperienza sono condotte con interazioni nei social network.

Questi fungono da acceleratore per ottenere esperienza, reputazione e contenuti per i clienti target. Aiutare a connettersi con persone influenti e contatti preziosi.

Pubblicità

La pubblicità non solo promuove il marketing dei servizi. Ha anche un ruolo importante nei download di contenuti, che aumenta la visibilità ed esperienza.

È importante utilizzare le varie forme di pubblicità che si adattano meglio al servizio professionale. Reti come LinkedIn e altri orientate all'industria dei servizi spesso funzionano meglio.

Riferimenti

La natura dei servizi professionali è cambiata nel corso degli anni. Ciò ha notevolmente influito sulla strategia di marketing dei servizi. È stato scoperto che oltre l'81% dei fornitori di servizi ha ricevuto riferimenti da persone che non erano mai clienti.

Ma da dove provengono tutti questi riferimenti? La maggior parte di loro proviene dall'esperienza o dalla reputazione dell'azienda.

Analisi e report

È importante analizzare gli indicatori appropriati per misurare i risultati in modo efficace. Ma devi avere gli strumenti in atto per raccogliere i dati precisi. Ciò include i social network, il sito Web e la SEO.

Google Analytics è uno strumento cruciale per misurare e analizzare il traffico che raggiunge il sito Web. I risultati SEO possono essere migliorati con MOZ. Hootsuite e altri strumenti simili forniscono un'analisi dettagliata dei social network.

Importanza

Data l'intangibilità dei servizi, la commercializzazione diventa un compito particolarmente impegnativo e tuttavia estremamente importante.

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Differenziatore chiave

A causa della crescente omogeneità nelle offerte del prodotto, stanno emergendo i servizi di assistenza forniti come un elemento chiave di differenziazione nelle menti dei consumatori.

Ad esempio: nel caso di due catene di fast food che servono un prodotto simile (capanna e pizza Domino), più del prodotto, è la qualità del servizio che distingue i due marchi l'uno dall'altro.

Pertanto, i professionisti del marketing possono trarre vantaggio dall'offerta di servizi per differenziarsi dalla concorrenza e attirare i consumatori.

Importanza delle relazioni

Le relazioni sono un fattore chiave quando si tratta di servizi di marketing. Poiché il prodotto è immateriale, gran parte della decisione di acquisto del cliente dipenderà dal grado di fiducia che ha con il venditore.

Pertanto, è estremamente importante ascoltare le esigenze del cliente e soddisfarle attraverso un'offerta di servizio adeguata. Quindi viene costruita una relazione duratura che porta a ripetute vendite e alla raccomandazione "Boca in bocca".

Conservazione del cliente

Dato lo scenario altamente competitivo oggi, in cui più fornitori competono per un gruppo limitato di clienti, trattenere i clienti è molto più importante che attrarre nuovo.

Poiché i servizi vengono generati e consumati allo stesso tempo, coinvolgono effettivamente il cliente nel processo di erogazione del servizio, tenendo conto dei loro requisiti e commenti.

Pertanto, offrono più spazio per la personalizzazione in base alle esigenze dei clienti. Quindi offrono una maggiore soddisfazione che porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Esempi di marketing di servizio

- Promuovi un viaggio turistico in Messico.

- Promuovere la chirurgia estetica in Colombia.

- Una pubblicità di una compagnia assicurativa.

- Una pubblicità di una società di formazione.

- Marketing su un parrucchiere per le donne.

- Marketing per promuovere un parco a tema.

- Marketing per promuovere i servizi di un consulente.

Riferimenti

1. Servizi di marketing. Tratto dalle scuole di marketing.org.
2. Prachi Jneja. Servizi di marketing - Definizione e caratteristiche. Tratto da Gestione Study Guide.com.