I 3 stili di comunicazione e le loro caratteristiche (con esempi)

IL Stili di comunicazione sono le passività, assertive e aggressive, accettate che l'assertivo è il più appropriato per stabilire relazioni personali e comunicare. Ogni persona è più vicina a uno o nell'altro stile, nessuno comunica in modo totalmente passivo, aggressivo o assertivo.

La comunicazione è una capacità, oltre a una necessità, tipica dell'essere umano le cui abilità sono sviluppate e migliorate durante la nostra esistenza. Con esso trasferiamo le informazioni relative alle nostre emozioni, aspettative, sentimenti, dati, opinioni, ecc. La comunicazione ci aiuta a livello sia personale che di gruppo.

Visto da un punto di vista più determinante, la comunicazione è considerata un processo dinamico in cui tre elementi intervengono: l'emittente (trasmette il messaggio), il ricevitore (riceve il messaggio) e il canale (supporto con il quale ha trasmesso il messaggio).

La comunicazione mira sempre a ottenere una risposta. Questa risposta è considerata lo scopo di effettuare il messaggio. Quando la risposta che abbiamo ricevuto dal ricevitore coincide con ciò che ci aspettavamo, si ritiene che la comunicazione sia stata efficace.

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Usiamo sempre lo stesso stile di comunicazione?

Ogni stile di comunicazione può essere descritto in base ai componenti delle abilità sociali che il singolo usa. Ogni persona ha uno stile di comunicazione che predomina in relazione agli altri due.

Mentre è vero che di solito comunichiamo in modo più frequente in uno di questi stili, a seconda del nostro interlocutore, del problema o della situazione data, possiamo ruotare tra i tre stili esistenti.

Ad esempio, se ci troviamo in un ambiente che consideriamo insicuri come il lavoro, è molto probabile che adottiamo uno stile di comunicazione passiva. Al contrario, nell'ambiente familiare di solito adottiamo uno stile tra aggressivo e assertivo, a causa della fiducia che questo ambiente ci genera.

Alcuni di questi stili ci aiuteranno a facilitare le relazioni con gli altri, mentre altri renderanno difficile influire sul collegamento che ci unisce con quella persona. I fattori di facilitazione della comunicazione sono tutti quelli che contribuiscono a ridurre lo sforzo che il ricevitore deve fare per comprendere il messaggio.

Questi fattori generano in questo individuo un atteggiamento positivo e di collaborazione, a beneficio della relazione tra emittente-ricevitore. Pertanto, dipenderà dallo stile di comunicazione che utilizziamo per comunicare, che il nostro messaggio raggiunge il ricevitore come abbiamo voluto emetterlo dall'inizio e non essere frainteso.

Successivamente descriviamo ciascuno dei tre stili di comunicazione: assertive, aggressive e passività.

Stile di comunicazione assertivo

Questo stile è l'intermedio tra aggressivo e responsabilità ed è caratteristico delle persone che sono in grado di difendere i propri interessi e opinioni nel rispetto del fatto che gli altri hanno il proprio. È l'unico stile di comunicazione che facilita la relazione tra le persone.

La persona assertiva sa come difendere i propri diritti mentre non sono d'accordo e comprende e rispetta anche le opinioni del loro interlocutore. Di solito sono persone che godono di una buona auto -testimonianza, hanno fiducia in se stessi e sono fiduciose.

Cercano soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti senza alcuna intenzione di manipolazione. In breve, si sentono rilassati e con il controllo della situazione, che facilita la comunicazione. A loro piacciono se stessi e piacciono gli altri. Queste persone usano spesso messaggi "me", cioè messaggi come: "Penso", "credo", "desidero" ..

Capacità comunicative delle persone assertive

Le capacità comunicative che le persone di solito hanno uno stile assertivo sono:

• Da un lato empatia, cioè la capacità di mettere sul luogo e il punto di vista dell'altro ed essere in grado di mettersi nella loro situazione, tenendo conto dei loro sentimenti, aspettative e interessi.
• D'altra parte, l'ascolto attivo, che consiste nel percepire e comprendere tutte le informazioni che riceviamo dal nostro interlocutore e dal suo contesto, evitando di condurre interruzioni o giudizi precedenti.
• A loro volta, emetteremo attraverso la nostra comunicazione non verbale (gesti, segni e comportamenti) un feedback in modo che l'altra persona sappia che stiamo ricevendo correttamente il loro messaggio.

Queste persone si adattano ad ogni contesto in cui si sviluppa l'interazione con l'altro individuo, riuscendo a comunicare nel modo più ottimale possibile in ogni situazione.

Questo stile favorisce l'affetto e il rafforzamento dei legami familiari a livello di istruzione, insegna a risolvere i conflitti in modo rispettoso, stabilire bene le norme e utilizzare correttamente le contingenze. Tutti questi aspetti aiuteranno, mentre si avvicina all'età adulta, la persona si sviluppa autonomamente e con maturità.

Segnali di persone assertive

Il suo comportamento non verbale è caratterizzato da un'espressione facciale amichevole e rilassata. Fissano il loro interlocutore, ma rispettano sempre le pause necessarie. Sorridono frequentemente e sono di fronte all'altra persona ma rispettano sempre gli spazi personali.

Utilizzare frequentemente gesti fermi, ma senza essere minacciosi. È attento a ciò che il suo interlocutore vuole trasmettere.

In relazione al comportamento verbale, usano la prima persona del singolare di ogni verbo per mostrare apertamente le proprie opinioni e idee, emozioni e sentimenti.

Esempio

Sebbene sia lo stile di comunicazione più efficace, è abbastanza complicato essere assertivi in ​​tutte le situazioni e con tutte le persone. Tuttavia, ci sono metodi e strumenti che ci aiutano ad aumentare la fluidità e l'uso frequente di questo stile.

Ho intenzione di fare l'esempio. Siamo in un dibattito di gruppo, in cui la tua opinione differisce da quella del resto dei partecipanti, come agirebbe questo stile?

Una persona assertiva difenderebbe le sue opinioni e se ci fosse la situazione in cui altre persone non sono d'accordo con lei, avrebbe capito e rispettava.

Grazie a questo stile, i sentimenti che sono ogni volta che interagisce sono di soddisfazione, sicurezza e controllo emotivo e la situazione.

Stile di comunicazione aggressivo

Le persone che usano questo stile cercano di imporre i loro criteri e raggiungere i loro obiettivi indipendentemente dall'opinione o dai sentimenti del loro interlocutore. Lui modus operandi Di questi individui è l'uso di strategie come minacce, intimidazione, sarcasmo, accuse, sensazione di colpa, rabbia e rimproveri.

In nessun momento sono i diritti che gli altri devono avere e la loro lingua di solito ha un eccesso di espressioni come: "Devi ...", devi ... "," Non ti permetterò di ... ", interrompere il discorso dell'altra persona e dare ordini. Il suo comportamento è egocentrico.

Segnali di persone aggressive

Il suo comportamento verbale sarà caratterizzato da un tono elevato di voce e prevenzione del freddo che prevengono l'intonazione, il linguaggio rapido e fluido, usando i monologhi e con pochissimo intervallo tra un intervento e un altro, non permettendo al tuo interlocutore della tua opinione. Inoltre, usano in modo verbale imperativo.

Criticare il comportamento degli altri, propagando persino gli insulti verso l'altro. Non mostrano alcun interesse per i loro interlocutori, rispondendo alle domande che vengono poste con un'altra domanda e persino ignorandole.

Le caratteristiche caratteristiche del loro comportamento non verbale sono di solito un corpo avanzato, uno sguardo fisso che penetra con segni di tensione o rabbia costante, eccessivi che minacciano per il suo ricevitore, la faccia di Cristpada, l'invasione dello spazio vitale dell'altra persona che si posizionava altri.

Questi comportamenti causano sentimenti nell'altra persona di tensione, mancanza di controllo, cattiva immagine in relazione all'emettitore, all'umiliazione, alla frustrazione e al rifiuto.

Esempio

Se prendiamo la situazione del dibattito di gruppo presentato come esempio nel caso del linguaggio assertivo, la replica nel caso di uno stile aggressivo sarebbe totalmente diversa.

In questo caso, l'individuo intervenirebbe bruscamente nel dibattito ed esporteva le sue idee al di sopra di quelle degli altri partecipanti, senza mostrare alcun interesse per le mie decisioni.

Comunicazione passiva o inibita etil

Gli individui caratterizzati da questo stile inibiscono il loro comportamento al fine di evitare qualsiasi confronto con un'altra persona invece di rispettare. Hanno un bisogno e una preoccupazione eccessivi per soddisfare gli altri e, spesso, si sentono fraintesi da altri o manipolati.

Segnali verbali e comportamentali

Di solito sono dubbiosi in relazione ai loro interventi nella comunicazione con altre persone, facendo uso di frasi come "eh ... beh, forse ..." mmm, forse ... ".

Sono persone a cui non piace attirare l'attenzione e fare nulla per evitarlo. Non sono coinvolti nelle questioni e mostrano il rispetto delle decisioni degli altri, mettendo ai propri i desideri e le opinioni degli altri.

Sebbene la persona non mostri la sua opinione realizzando un atteggiamento conformista, questo viene ricevuto dal suo interlocutore come campione di atteggiamento di insicurezza e paura di fronte alla situazione.

Il suo comportamento verbale è rappresentato da un tono di voce eccessivamente basso ed esitante. L'intonazione è monotona, Sprred parla e la velocità è, o molto veloce (prodotto nervoso) o eccessivamente lento. Le frasi sono brevi, anche a volte usando monosillabe.

Spesso utilizza la modalità condizionale, senza muletilla dubitative affermative e frequenti. Le tue risposte hanno quante più parole possibili.

Segnali non verbali

Il suo comportamento non verbale è caratterizzato da testa e/o guarda la feroce, grave espressione facciale o il sorriso timido. La postura e i movimenti sono rigidi, remoti e curvi ed evitando di fronte all'altro con il suo interlocutore. Dichiarazione frequente con movimenti della testa. Evita il contatto fisico e oculare.

A livello fisiologico, i movimenti nervosi di braccia e gambe e le mani del sudore sono generalmente frequenti. Questo stile è di solito la causa di sentimenti di ansia, irritazione, risentimento, disgusto e frustrazione nell'individuo. Inoltre, come abbiamo già visto, questi individui di solito hanno una bassa autostima e mantengono questo stile di comunicazione aumenta solo questa bassa autostima.

Esempio

Nella stessa situazione proposta sopra, questo stile sceglierebbe di rimanere in silenzio, pensando che se tutti pensano nello stesso modo in cui dovrei adattare le mie idee alle proprie in modo che siano uguali a quelle di altre persone.

Ciò che ci impedisce di comunicare efficacemente?

Le barriere di comunicazione sono quei fattori che ostacolano o impediscono la corretta ricezione e l'interpretazione del messaggio che vogliamo trasmettere.

Se le informazioni emesse vengono distorte nel nostro interlocutore, questo può avere un significato diverso da quello che abbiamo stabilito, causando una cattiva efficacia nell'interazione. Ci sono diverse barriere nella comunicazione tra due o più persone che ostacolano l'efficacia delle relazioni. Queste barriere possono essere divise in 3 tipi:

• Barriere psicologiche: sono quelli di emozioni, valori, interpretazioni, abitudini comportamentali o percezioni.
• Barriere comportamentali: Sono quelli legati alla mancanza di empatia, di ascolto attivo, aggressività e passività. Tutti ostacolano l'efficacia della comunicazione.
• Barriere semantiche: Sono quelli legati a parole verbali e vocali, inappropriate, confusione nella struttura, che li fanno acquisire significati diversi in base alla situazione.
• Barriere ambientali: Si riferiscono al contesto fisico in cui si verifica l'interazione. In questo puoi dare una temperatura estrema, un rumore esterno o uno spazio inappropriato, che ostacolerà la comunicazione fluida.

Non dobbiamo dimenticare la percezione di ogni individuo, che influisce senza dubbio il significato e l'interpretazione delle informazioni ricevute.

Per finire questo articolo, vorrei citare un paragrafo Herbert. G. Lingren, che definisce in modo molto completo ciò che è un buon stile assertivo:

“Parlo perché conosco i miei bisogni, dubito perché non conosco il tuo. Le mie parole provengono dalla mia esperienza di vita. La tua comprensione viene dalla tua. Pertanto, quello che dico e quello che senti potrebbe non essere lo stesso. Quindi, se ascolti attentamente, non solo con le orecchie, ma anche con gli occhi e il cuore, potrebbe essere che possiamo comunicare."