Le 4 teorie della qualità principale e le sue caratteristiche

IL Teorie di qualità Sono le diverse spiegazioni esistenti su quale sia la qualità e lo studio su come implementarla in maggior misura in diversi tipi di prodotti e servizi.

Poiché la qualità è un concetto fondamentale per raggiungere la soddisfazione del cliente in diverse aree del mercato, a metà del ventesimo secolo si sono verificate diverse teorie su cosa esattamente e su come raggiungerlo.

Diversi vantaggi sono stati ottenuti dallo studio di qualità durante la creazione di prodotti e servizi migliori. Alcuni dei più importanti sono la riduzione dei costi di produzione, la presenza prolungata nel mercato di un determinato prodotto e la creazione di posti di lavoro migliori.

Uno dei progressi più importanti in questo settore è la teoria della qualità totale. È una filosofia aziendale che propone un miglioramento continuo, in modo che l'azienda possa produrre servizi, prodotti e prodotti migliori. Questa corrente era di grande importanza negli anni '80 e '90.

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Concetto di qualità

Dall'aspetto delle prime teorie su cosa sia la qualità e su come applicarla al mondo degli affari, molti autori hanno cercato di creare una definizione universale di ciò che questo concetto significa.

La maggior parte di queste definizioni si basano su uno degli elementi chiave del processo di acquisto e vendita. A seconda di quale di essi sia il punto centrale della definizione, possiamo trovare i seguenti tipi:

• Definizioni di qualità basate sulla produzione
• Definizioni di qualità basate sul client
• Definizioni di qualità basate sul prodotto
• Definizioni di qualità basate sul valore
• Definizioni di qualità trascendente

Definizioni di qualità basate sulla produzione

Le definizioni basate sulla produzione devono fare soprattutto con i processi di produzione del prodotto e con il loro adattamento ai diversi standard del settore. Qualsiasi deviazione standard è vista come una riduzione della qualità.

In questo senso, i difensori di queste definizioni credono che la qualità sia qualcosa di obiettivo, il che non implica affatto l'opinione del consumatore.

• "Qualità significa conformità ai requisiti" (Philip Crosby). Questa definizione si concentra sul prodotto conforme alle specifiche richieste per la sua creazione.
• "La qualità è la misura in cui un prodotto specifico si adatta a un design" (Harold Gilmore). Simile a quello precedente, il criterio per decidere se un prodotto è di qualità o non è la sua conformità ai requisiti di produzione.

Definizioni di qualità basate sul client

A differenza delle precedenti, le definizioni di qualità basate sul postulato del client che l'unica cosa importante è la soddisfazione dell'utente del prodotto o del servizio. Migliore è necessario soddisfare le esigenze del cliente, maggiore sarà la qualità che i prodotti acquisiti saranno.

• "La qualità è attitudine per l'uso" (j.M. Giura). Il focus è messo sull'uso del prodotto progettato.
• "La soddisfazione del cliente è raggiunta vendendo beni che non vengono restituiti a un cliente che ritorna" (Stanley Marcus). La felicità del cliente con il prodotto acquisito è al punto chiave di questa definizione di qualità.

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Definizioni di qualità basate sul prodotto

Per le persone che difendono questo tipo di definizioni, la qualità ha a che fare con caratteristiche misurabili e concrete del prodotto. Alcuni esempi possono essere una durata o efficienza.

Pertanto, per questo tipo di definizioni, la qualità viene misurata obiettivamente.

• "La qualità si riferisce all'ammontare del contenuto non apprezzato in ciascuna unità dell'attributo apprezzato" (Keith Leffler). Le caratteristiche più positive hanno il prodotto e le caratteristiche meno negative, possiamo considerare che è di altissima qualità.

Definizioni di qualità basate sul valore

Le definizioni basate sul valore devono fare principalmente con la qualità - prezzo di diversi prodotti e servizi.

• "La qualità significa il meglio per determinate condizioni del cliente. Queste condizioni sono l'uso attuale e il prezzo di vendita del prodotto ”(Armand Feigenbaum). Come puoi vedere, il focus di questa definizione è doppio; Da un lato ciò che il prodotto costa e dall'altro è la sua utilità.

Definizioni di qualità trascendentale

Gli autori delle teorie trascendentali difendono che, sebbene sia difficile definire logicamente la qualità, sappiamo tutti cosa è quando la vediamo.

• “La qualità non è né soggetto né spirito, ma una terza entità indipendente degli altri due. Anche quando la qualità non può essere definita, sai di cosa si tratta ”(Robert Piresing). Come si può vedere, l'autore sceglie di lasciare aperta la definizione di qualità, in modo che il consumatore possa interpretarla a suo piacimento.

Principali teorie della qualità

Poiché è stata proposta la prima definizione di qualità e sono emersi gli elementi che un prodotto o un servizio per raggiungerla, sono emerse molte teorie di qualità. In questa sezione vedremo alcuni dei più importanti.

Teoria del controllo della qualità totale

Questa teoria, creata dal Dr. Feigenbaum, ha cercato di creare un sistema con diverse fasi replicabili che hanno permesso di ottenere la massima qualità in tutti i tipi di prodotti. In questo modo, il fattore di fortuna è stato eliminato nel processo di ottenere la più grande soddisfazione del cliente.

I suoi principi di base sono i seguenti:

• Oggi, a causa del gran numero di prodotti simili che esistono sul mercato, gli acquirenti sono fissi più che mai nelle differenze tra loro. Pertanto, la qualità di un prodotto è un fattore decisivo quando si tratta di.
• La qualità dei prodotti è uno dei migliori predittori del successo e della crescita di un'azienda.
• La qualità proviene dalla gestione dell'azienda; Pertanto, se sei in grado di educare i leader, i prodotti creati da un'azienda saranno della massima qualità possibile.

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Sulla base di queste idee teoriche, Armand Feigenbaum ha creato i seguenti punti, che se adottati dagli alti controlli di un'azienda porterebbe alla migliore qualità nei suoi risultati:

• Definire un criterio specifico di ciò che si desidera ottenere con il prodotto.
• Concentrati sulla soddisfazione del cliente.
• Fare tutti gli sforzi necessari per raggiungere i criteri sollevati.
• Chiedi all'azienda di lavorare insieme e sinergicamente.
• Dividere chiaramente le responsabilità di tutto il personale.
• Crea una squadra responsabile del controllo di qualità.
• Ottieni una buona comunicazione tra tutti i componenti dell'azienda.
• Importanza della qualità per tutti i dipendenti dell'azienda, indipendentemente dal livello a cui lavorano.
• L'uso di azioni correttive efficaci quando gli standard marcati non vengono soddisfatti.

Teoria dei 13 principi

La teoria dei tredici principi è stata creata da Jesús Alberto Viveros Pérez. Si basa su tredici regole che, una volta implementate, consentiranno la massima qualità nel processo di creazione di un prodotto o servizio.

Le tredici regole sono le seguenti:

• Inizia a fare le cose bene dall'inizio.
• Concentrati sulle esigenze dei clienti.
• Trova soluzioni ai problemi invece di giustificarli.
• Mantenere ottimismo.
• Ottieni buoni rapporti con i colleghi.
• Soddisfare correttamente i compiti.
• Essere in orario.
• Mantenere la cordialità con i compagni di squadra.
• Riconosci i tuoi errori e lavora per correggerli.
• Mantenere l'umiltà, in modo da poter imparare dagli altri.
• Sii meticoloso nell'ordine e nell'organizzazione degli strumenti di lavoro.
• Essere in grado di dare fiducia al resto della squadra.
• Trova il modo più semplice per fare il tuo lavoro.

Secondo l'autore di questa teoria, se tutti i dipendenti di un'azienda seguono questi tredici standard, la società sarà in grado di svolgere il proprio lavoro con la massima efficienza e qualità.

Teoria di Joseph Muran

Joseph Muran. Fonte: Feldspath, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons

Questo ingegnere e avvocato rumeno ha intrapreso la sua carriera come consigliere in Giappone, dove ha ricevuto diversi meriti a causa del suo aiuto nello sviluppo del paese. È un autore ben noto, dopo aver pubblicato undici libri sull'argomento della qualità.

Secondo lui, per ottenere la massima qualità nei prodotti o nei servizi di un'azienda, è necessario lavorare a cinque punti:

• Specificare i pericoli di avere una bassa qualità

Se è adeguatamente identificato quali contro offrono un servizio di bassa qualità, è molto più facile convincere i dipendenti a rendersi conto del perché devono lottare. In questo modo, la qualità aumenta con quasi nessuno sforzo.

• Adatta il prodotto all'uso che verrà dato

Deve creare prodotti focalizzati sull'essere utili per i clienti. In questo modo, non ci sono spese superflue nelle caratteristiche che non interessano realmente.

• Apose agli standard di qualità precedentemente definiti

Gli imprenditori devono essere in costante comunicazione con i propri clienti per sapere se i prodotti creati erano ciò che volevano. In questo modo, puoi sapere se il prodotto o il servizio ha soddisfatto le aspettative dell'acquirente.

• Applicare un miglioramento costante

Una volta terminato un prodotto o un servizio, è necessario esaminare come è stato fatto. In questo modo, la seguente versione del prodotto può avere errori migliorati, in modo che vengano sempre fatti ulteriori progressi sul percorso della qualità.

• Considera la qualità come un investimento

Juran credeva che la qualità fosse la parte più importante di ogni azienda, poiché ha portato molti benefici. Sebbene possa essere difficile ottenere la massima qualità in ciò che viene fatto, con esso è possibile fedeltà ai clienti, aumentare i benefici ed essere più competitivi delle aziende rivali.

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Trilogia di Juran

D'altra parte, Juran ha creato tre passaggi che devono essere seguiti per ottenere la massima qualità possibile in tutte le aziende. Questi tre passaggi sono conosciuti come "Trilogia di Juran" e sono i seguenti:

• Pianifica la qualità

Per ottenere i migliori risultati, è necessario lavorare in precedenza nei seguenti punti: sapere chi sono i clienti e cosa necessitano specificamente un prodotto che soddisfi tali esigenze, pianifica come verrà eseguito quel prodotto e comunicare questo piano al team incaricato di produrre Esso.

• QA

Il secondo passo una volta pianificato l'intero processo di creazione del prodotto è di supervisionare che viene effettivamente eseguito nel modo migliore. Per fare questo, tre punti devono.

• Miglioramento di qualità

Ancora una volta correlata all'idea di un costante miglioramento, una volta creato un prodotto, è necessario eseguire una serie di passaggi per garantire che la prossima volta il processo sarà ancora più efficace.

Questi passaggi sono i seguenti: creare l'infrastruttura che consente un miglioramento, identificare punti specifici in cui potrebbe esserci un aumento della qualità, assegnare un team di esperti a questo compito e fornire tutte le risorse e la formazione che potresti aver bisogno per effettuare il Qualità del prodotto creata al livello successivo.

Riferimenti

1. "Teorie di qualità" In: Gestiopolis. Estratto il: 12 febbraio 2018 da Gestiopolis: Gestiopolis.com.
2. "Gestione della qualità totale" in: Wikipedia. Estratto il: 12 febbraio 2018 da Wikipedia: in.Wikipedia.org.
3. "Teorie di qualità" in: monografie. Estratto il: 12 febbraio 2018 dalle monografie: monografie.com.
4. "Qualità, concetto e filosofie" in: Gestiopolis. Estratto il: 12 febbraio 2018 da Gestiopolis: Gestiopolis.com.
5. "Definizione di qualità" in: gestione della qualità totale. Estratto il: 12 febbraio 2018 da Total Quality Management: Totalquality Management.WordPress.com.