Lettera di lamentela

Spieghiamo cos'è una lettera di reclamo, i dati che portiamo e diamo un esempio. Troverai anche formati da scaricare

Cos'è una lettera di reclamo?

IL lettera di lamentela È un documento che è scritto per rivendicare all'altra parte un tipo di insoddisfazione, sia per una certa omissione o atto da parte di qualsiasi persona, dipendenza o istituzione. È conveniente non usare nella sua elaborazione un linguaggio appassionato o qualsiasi parola alta.

Di solito, queste affermazioni sono legate alla non conformità con le aspettative generate da determinati prodotti o dalla violazione di accordi consolidati per la fornitura di un servizio.

Tuttavia, la lettera di reclamo può essere estesa a molte altre aree, come le rivendicazioni fatte dagli atteggiamenti, cambiamenti imprevisti in condizioni contrattuali, il processo decisionale che colpisce un individuo, ecc.

Lo scopo della lettera di reclamo è vedere che una delle parti ha un certo malcontento o problema nella loro relazione con l'altra parte e sollevare i passaggi necessari per raggiungere una soluzione.

Tuttavia, non esiste un modello standard per questo tipo di lettera, poiché il contenuto che lo stesso dipenderà dalla richiesta da presentare.

Come fare un Una lettera di reclamo?

Dati che contiene

Luogo e data

Il luogo e la data di emissione del documento iniziano nell'angolo in alto a destra.

Nome del destinatario

Successivamente, è indicato anche il nome della persona o entità a cui viene indirizzato il reclamo. Di solito sono rivolti a coloro che sono responsabili del servizio clienti.

Corpo della lettera

Il corpo è la parte più importante della lettera. Può essere avviato con un saluto di cortesia, e quindi avvisare qual è la ragione per l'affermazione del soggetto leso o danneggiato con l'esposizione di tutti i fatti, cercando di scriverli con un ordine cronologico per rendere più facile la loro comprensione.

Tutti i dettagli e le prove considerate importanti e pertinenti, come i nomi delle persone coinvolte, fatture, contratti, se si dispone di un numero di folio, movimenti bancari, ecc., Per dare maggiore verità, validità e autorità al reclamo.

Chi scrive la lettera deve formulare nell'ultimo paragrafo, essendo puntuale e chiaro, i canali o le strade per una possibile soluzione al problema sollevato o, in caso contrario, alcuna procedura per soddisfare le loro richieste, essendo consapevole di ricevere una probabile risposta.

Può essere una restituzione dell'importo pagato, un po 'di compensazione finanziaria, l'arresto di alcune fastidiose attività o semplicemente le scuse.

Una ripetizione degli obiettivi perseguiti con la lettera può essere aggiunta come chiusura.

Nome dell'emittente e altri dati

Infine, l'emittente del documento indica il suo nome e i dati di contatto, con la sua rispettiva firma, al fine di ratificare che la lettera è stata inviata dalla volontà dell'emittente. In caso di essere in grado di includere alcuni elementi come il sostegno di ciò che viene discusso, sono posti come allegati.

Scrittura di lettere

Sebbene il linguaggio debba esprimere il sentimento dello scrittore, deve essere fatto in tono formale. Cioè, non si dovrebbe sentire che sta scrivendo come pensa, ma in un modo più attento.

La scrittura dovrebbe essere strettamente limitata ai fatti, evitando di scrivere espressioni come: "Penso", "credo", "sento" e tutto quel tipo di frasi che mostrano che l'editore sta mettendo le loro opinioni personali, così è dovuto essere imparziale.

Poiché questa formulazione è di solito abbastanza complicata quando si prepara il documento, una raccomandazione importante è che prima di inviare la lettera puoi darla a un'altra persona per leggerlo e dire se si comprende appieno il significato della lettera.

Esempio di lamentela

Formati da scaricare da cLamentela Arta

Generale

Il formato corrispondente per una lettera di reclamo generale è presentato di seguito:

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Di un prodotto

Di seguito è presentato il formato corrispondente per un reclamo di un prodotto:

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Di un servizio

Di seguito è presentato il formato corrispondente per una lettera di reclamo di un servizio:

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Di un vicino

Di seguito è presentato il formato corrispondente per una denuncia di un vicino:

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Di un lavoratore

Di seguito è riportato il formato corrispondente per un reclamo di un lavoro:

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