Catena di apprezzata dal cliente

Qual è la catena cliente-professionista?

IL Catena di apprezzata dal cliente È definito come la relazione tra i beneficiari di un processo o acquirenti (clienti) e coloro che creano biglietti o forniscono il risultato di detto processo (fornitori).

All'interno di questa relazione o catena, tutte le attività che forniscono valore aggiunto al prodotto o al servizio che i mercati dell'azienda entrano. Questi prodotti o servizi attraversano fasi diverse, poiché lo sono Input o voci fino a quando non si trasformano in finale Output o uscite, che sono il prodotto o il servizio finale che viene acquistato dal cliente.

Tieni presente che un'azienda può allo stesso tempo fare un fornitore e un cliente. Se i prodotti o i servizi che vendono sono rivolti ad altre società che vengono vendute ai consumatori finali, in quella relazione renderebbero un fornitore.

Tuttavia, se per creare i tuoi prodotti o servizi richiede altri Input, Come materie prime, devi acquistarle da altre aziende. In quell'altra relazione sarà un cliente e la società che acquista sarà il fornitore.

Pertanto, questa catena deve essere d'accordo su clienti e fornitori in due argomenti principali:

- I risultati relativi alla qualità, ai costi e ai tempi da concordare in base alle esigenze dei clienti.

- Le azioni devono essere eseguite congiuntamente per ottenere un miglioramento continuo della qualità del processo e, pertanto, del prodotto o del servizio in questione.

Processo a catena maggiore del cliente

Oltre a ciò che viene commentato, uno degli obiettivi principali della relazione tra il fornitore e il cliente è che il consumatore finale riceve un bene o un servizio con cui è completamente soddisfatto.

A tal fine, il chimico e l'amministratore giapponese Kaoru Ishikawa, esperto di qualità, ha enunciato dieci principi di qualità per la relazione tra cliente e fornitore:

1-L'acquirente e il fornitore sono assolutamente responsabili dell'applicazione del corrispondente controllo di qualità durante il processo.

Le parti di 2 sono indipendenti ed entrambe devono rispettare quell'indipendenza

3-L'acquirente deve fornire informazioni accurate e adeguate sulle loro esigenze esatte e su ciò che si desidera che il fornitore consegna.

4-Il contratto tra le due parti deve tenere conto della qualità, della quantità, del prezzo, delle condizioni di consegna e del metodo di pagamento corrispondente.

5-Il fornitore deve garantire una qualità che soddisfa il cliente, certificata con i dati.

6-Clienti e fornitori devono essere precedentemente concordati sui sistemi di controllo, valutazione e test.

7-L'accordo tra le due parti deve includere le procedure da affrontare in caso di possibili discrepanze nel processo.

Le parti di 8 ingressi dovrebbero scambiare informazioni necessarie per garantire un controllo di qualità di successo.

9-fornitori e clienti devono assumere il controllo di tutte le attività di processo: ordini, pianificazione della produzione e inventari, opere e processi, in modo che la relazione sia svolta in modo soddisfacente.

Le parti di 10 persone devono sempre tenere conto degli interessi del consumatore finale.

Elementi del processo

Gli elementi che formano il processo sono i seguenti:

- Biglietti (Input): Materiali e materie prime.

- Attività che aggiungono valore e trasformano gli input.

- Output che genera il processo e che sono a loro volta Input Il prossimo, o Output Finale.

- Metodo di valutazione, Ciò deve valutare il processo completo e il livello di soddisfazione del cliente.

Tipi di catena di boot client

Distinguiamo due tipi di catena cliente-professionista:

- IL Catena esterna-proporzione clienti: È quello formato dal provider-organizzazione-cliente. L'organizzazione può essere un cliente o un fornitore, a seconda che riceva o fornisca il prodotto.

- IL Catena interna-customer-protrus: È quello formato dalle diverse attività dell'organizzazione. Ognuno genera un risultato che a sua volta porta alla seguente attività seguente e così via successivamente.

Parti nella catena di programmazione client

Le parti coinvolte nella catena sono fornitori e clienti:

Fornitori

È la persona naturale o giuridica che fornisce alle organizzazioni le risorse necessarie in modo che possano svolgere la propria attività.

La gestione dei fornitori si occupa della gestione delle relazioni con i fornitori di servizi da cui dipende l'organizzazione.

Clienti

Sono le persone naturali o legali che ricevono un bene o un servizio in cambio del pagamento corrispondente.

L'intera relazione cliente-Professionale deve essere basata sull'obiettivo del cliente finale che consumerà il prodotto. Questo è uno dei principi di base del controllo di qualità ISO 9001: coprire le aspettative e le esigenze dei clienti.

Per fare ciò, l'organizzazione deve seguire i seguenti passaggi:

1. Identifica le parti interessate.
2. Tradurre le esigenze in obiettivi.
3. Comunicare gli obiettivi e i requisiti necessari all'intera organizzazione.
4. Concentrati sul miglioramento dei processi.
5. Successivamente valutare la soddisfazione del cliente, al fine di migliorare in futuro.

Esempio

Immagina un'azienda che produce e commercializza bottiglie di vetro. I suoi clienti sono quelli che in seguito vendono i loro drink all'interno di queste bottiglie e il loro fornitore di vetro è un'azienda esterna. Pertanto, il processo sarebbe il seguente:

Glass Company (A) - Produttore di bottiglie (B) - Beverage Company (C) - Consumatore finale

In questo modo, una catena di clienti del fornitore potrebbe essere quella tra l'azienda A (fornitore di vetro) e la bottiglia B (cliente) o quella tra la società B (bottiglie) e la società C (cliente) ed entrambi sarebbero esterni, esterni Dal momento che ci sono diverse aziende che partecipano a entrambi i processi.

Nella prima relazione (società A e B), gli elementi del processo sarebbero i seguenti:

- Input: Il vetro che la società fornisce la società B sono i biglietti, che verranno successivamente trasformati per diventare output.

- Trasformare le attività: Una volta che l'azienda B ha il vetro, deve trasformarlo in bottiglie, per le quali avrà un processo interno con questo obiettivo, basato su diverse attività.

- Output: Quando l'azienda B crea le bottiglie, queste diventano uscite o output, che saranno successivamente venduti alla società C.

- Metodo di valutazione: Durante tutto il processo, l'efficacia delle parti deve essere misurata. Inoltre, una volta venduto il prodotto, le misure devono essere eseguite per valutare come è stato il cliente soddisfatto.

Conoscere questi elementi, in modo che la relazione abbia successo, i dieci principi di qualità di Ishikawa sopra menzionati devono essere soddisfatti.