Consulente commerciale

Un consulente commerciale accompagna i clienti in tutti i processi. Con licenza

Cos'è un consulente commerciale?

UN Consulente commerciale È il professionista che, all'interno di un'azienda o del commercio, ha la responsabilità di fornire informazioni sufficienti e complete ai suoi potenziali acquirenti o clienti per produrre una vendita.

Il consulente commerciale è un venditore, ma è anche molto più di questo, dal momento che non si limita a specificare una vendita, ma cerca di ottenere dal cliente le informazioni necessarie per offrirti il ​​prodotto che si adatta meglio a te in base alle tue esigenze. In questo senso, non solo vende, ma anche clienti fedeltà, preferiscono questi determinati prodotti anziché altri, semplicemente per l'attenzione che ricevono.

Il consulente commerciale svolge inoltre un ruolo a doppia traccia all'interno dell'azienda, poiché oltre a offrire informazioni utili e consigliare al cliente, allo stesso tempo ottiene da questo, dati pertinenti che possono essere utilizzati dall'azienda per migliorare i propri prodotti o servizi, le sue strategie commerciali e il suo mercato chiave.

Funzioni di un consulente commerciale

1. Conoscere il mercato

Una vasta conoscenza del mercato copre non solo per avere informazioni precise sull'oggetto della vendita, ma anche indagare e conoscere le reali esigenze del cliente, al fine di offrirti il ​​prodotto o il servizio che si adatta meglio ai suoi requisiti. 

Conoscere il mercato consentirà inoltre al consulente commerciale di essere in grado di rilevare potenziali clienti, sapere dove sono e come raggiungerli.

2. Conoscere il prodotto o il servizio offerto

Non esiste un modo migliore per dare buoni consigli commerciali rispetto al test del prodotto o del servizio offerto e posto per un momento nelle scarpe dei clienti.

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In questo modo, il venditore sarà in grado di rispondere a qualsiasi domanda che l'acquirente possa fare e persino anticiparlo, dandogli le informazioni esatte che sta cercando.

3. Essere un consulente attivo

La grande differenza tra un venditore e un consulente commerciale, forse la posizione attiva contro la vendita di quest'ultima rispetto alla prima.

Non si tratta di limitarti a rispondere alle domande che il cliente può porre, ma di cercare di informarsi sulle loro esigenze, ascoltarlo attentamente e offrire la migliore alternativa, anche se questo può essere totalmente diverso da quello inizialmente richiesto dall'acquirente.

4. Fornire informazioni pertinenti

In sintonia con tutto quanto sopra, il consulente commerciale deve avere tutte le informazioni sul prodotto a portata di mano.

Ciò si ottiene leggendo le istruzioni e le descrizioni della merce, ma anche testandola, studiando i suoi attributi e carenze, applicazioni e precauzioni.

Un venditore cerca l'articolo che l'acquirente ha chiesto. Un consulente commerciale chiede la necessità che il cliente desidera coprire con l'acquisizione di quell'articolo e consiglia opzioni migliori o ratifica l'utilità del selezionato.

5. Mantenere una comunicazione efficiente

Il consulente commerciale deve avere gli strumenti appropriati per stabilire una buona comunicazione con il tuo cliente.

Ciò implica una buona comunicazione orale e scritta, ma anche sapere come ascoltare, applicare la psicologia per ottenere dal cliente le informazioni necessarie per offrirti l'opzione migliore e farti cambiare idea, se necessario.

Una comunicazione efficiente include anche essere percettiva e completa e dare un senso all'opportunità, sia con il cliente che con i collaboratori e i manager dell'azienda.

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6. Avere un atteggiamento proattivo

Pensando sempre alla soddisfazione del cliente e alla soluzione dei loro problemi, il consulente commerciale deve essere in anticipo rispetto ai loro bisogni.

Questo è solo possibile conoscere bene il cliente, sapere cosa sta cercando e perché, trasportando un record del suo portafoglio: ciò che ha acquistato, qual è il suo stile di vita, i suoi gusti e hobby, come è composto il suo nucleo di famiglia, ecc.

In questo modo, il consulente commerciale sarà in grado di anticipare e offrire il suo cliente.

7. Sii molto informato

Il lavoro del consulente commerciale sarà significativamente beneficiato della misura in cui ha le informazioni più complete a portata.

Ciò implica essere curiosi, indagare e essere aggiornati su novità, lanci, prodotti discontinui, cambiamenti nelle politiche commerciali o manifatturiere, leggi e tutto ciò che potrebbe influenzare o influenzare la vendita.

8. Monitorare il cliente   

Questa è una delle parti più importanti del servizio clienti e implica non solo il monitoraggio degli acquirenti, ma anche quelli che non hanno trovato in commercio la soddisfazione delle loro necessità.

Il solito cliente deve essere tenuto fedele a, ma a chi non è un cliente, prova a catturarlo in ogni momento.

Per raggiungere entrambi, è necessario e utile creare e mantenere un database che consente al consulente commerciale di mantenere il contatto sono i loro clienti (reali e potenziali), una volta che hanno abbandonato lo stabilimento commerciale.

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Ciò si ottiene tramite contatti telefonici o tramite e -mail per informare le novità che potrebbero essere di interesse.

9. Combinare l'interesse

Tre attori sono coinvolti nell'azione di vendita: l'acquirente, il venditore e il prodotto o il servizio commercializzati, che in questo caso arriva a rappresentare la società.

In ogni relazione commerciale l'obiettivo è che tutti gli attori ottengono un beneficio, ovvero il cliente ottiene la soddisfazione di una necessità, la società ottiene denaro in cambio e il venditore vince una commissione per quella vendita.

Per rendere questa relazione equilibrata e duratura, è necessario che il consulente commerciale, che non è altro che il ponte che comunica la società con il proprio cliente, possa mantenere tutti soddisfatti e soddisfatti.

Ciò si ottiene grazie alla buona comunicazione tra le tre parti ed essere onesti e chiari con le informazioni fornite ad entrambe le estremità della relazione commerciale.

Riferimenti

1. Consulente commerciale. Recuperato da Masiacarluccio.com.ar
2. Il consulente commerciale. Marketing-xxi recuperato.com
3. Cos'è un consulente commerciale? Estratto da Pymerang.com
4. Consulente commerciale. Manuale della funzione. Recuperato da ImageWorld.com
5. Manuale delle funzioni di consulenza commerciale. Recuperato da Clubnansayos.com