Indicatori di qualità

Quali sono gli indicatori di qualità?

IL Indicatori di qualità Sono gli strumenti e i sistemi che un'azienda deve misurare il funzionamento dei suoi processi. Sebbene storicamente siano stati quantitativi, appaiono poco da piccoli nuovi modelli che considerano altri fattori più qualitativi, come la competitività o la soddisfazione dei consumatori.

Tuttavia, questi modelli devono essere quantificati per essere misurati e confrontati. Per capire gli indicatori devi prima vedere come vengono utilizzati. In ogni organizzazione ci deve essere un sistema di gestione della qualità, che osserva la qualità dell'azienda ed è responsabile dell'amministrazione dei controlli dello stesso.

I responsabili dell'esecuzione di questo sistema per misurare la qualità devono progettare i diversi indicatori di qualità, al fine di portare un controllo esaustivo dello stesso. Pertanto, il prodotto o il servizio può raggiungere le aspettative dei clienti.

Caratteristiche di un sistema di gestione della qualità

Secondo l'International Standardization Organization (ISO), un sistema di gestione della qualità corretto deve avere alcune caratteristiche, raccolte in ISO 9001. Alcune di queste caratteristiche sono le seguenti:

- Indicare un'attività chiave e pertinente. Devono essere misurabili.

- Sono generalmente quantitativi, anche se a poco a poco ci sono più indicatori qualitativi.

- Devono essere in grado di confrontare in tempo.

- Devono essere affidabili.

- Devono essere semplici da usare.

- Devono essere compatibili con gli altri indicatori, al fine di confrontarli.

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- Devono essere concreti e non dare origine a incomprensioni.

Come è la qualità di un prodotto?

Se definiamo la qualità della parola in modo generico, sarebbe il gruppo di caratteristiche che rendono un oggetto soddisfare un'esigenza specifica.

Nel caso aziendale, l'idea del servizio o del prodotto è molto importante, a seconda di come il cliente aveva soddisfatto.

Pertanto, è molto importante seguire i prodotti e i servizi dell'azienda, al fine di ridurre al minimo gli errori ed essere in grado di fornire il miglior prodotto o servizio ai clienti.

Gli indicatori di qualità servono a misurare i diversi criteri considerati appropriati, in base al processo che si desidera valutare. Per questo, devono essere definiti i seguenti controlli:

Pianificare il controllo di qualità

Il piano definito dalla società per misurare la qualità deve essere molto dettagliato e allineato con gli obiettivi dell'azienda. In questo piano devono essere definiti diversi elementi:

- I processi e i sistemi che devono essere misurati per ottenere prodotti senza errori.

- Le caratteristiche che il prodotto o il servizio deve garantirne la qualità.

- Il team di persone che misurano e controlleranno correttamente i prodotti e i servizi.

- Come verranno raccolti i dati e quindi essere in grado di apportare modifiche e correzioni.

- La formazione necessaria per i lavoratori per effettuare ispezioni.

- I test per verificare che il prodotto sia di qualità e non ha errori.

Verifica i prodotti

La verifica del prodotto può essere eseguita in tre fasi:

- Ispezionando il processo di ingresso del materiale.

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- Ispezionando il processo durante il suo sviluppo.

- Verifica dei prodotti finiti.

Attività per migliorare il controllo dei processi

Infine, per ottenere una valutazione di successo è necessario applicare una serie di attività che faciliteranno il controllo:

• Elaborazione dell'inventario

Avere un inventario aggiornato farà il compito di calcolare molti indicatori del prodotto.

• Progettazione di un piano di calibrazione

La calibrazione serve a confrontare le diverse qualità con un modello di riferimento (o standard).

• Eseguire i piani di manutenzione delle attrezzature

Hanno pianificato i periodi per la revisione e la manutenzione di risorse e prodotti materiali effettueranno una valutazione regolare.

Quali indicatori di qualità selezionano?

Quando si selezionano gli indicatori più appropriati per un processo, la prima cosa da sapere è che devono essere implementati nei processi più influenti nella qualità del prodotto finale, nel più importante per i risultati o in cui sono più indeboliti e sotto lo standard di qualità.

Per quanto riguarda la quantità, non esiste un numero minimo o massimo previsto, quindi si consiglia di eseguire coloro che sono necessari per avere un'idea globale del processo.

Altre raccomandazioni sono:

- Tenere conto dell'opinione degli esperti dell'azienda sul processo, in modo che determinino quanto siano appropriati gli indicatori scelti.

- Usa semplici indicatori per capire.

- Posizionarli in siti visibili, al fine di motivare i lavoratori a raggiungerli. 

Indicatori di qualità principale

Esistono numerosi indicatori, menzioneremo quelli che sono molto comuni nella maggior parte delle organizzazioni: copertura del mercato, efficacia del prodotto, livello di vendita, soddisfazione del cliente e competitività.

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Copertura di mercato

La copertura è definita come la quantità di prodotti disponibili in relazione alla domanda totale del mercato.

Efficacia del prodotto

Questo indicatore misura se il cliente ha coperto le sue esigenze con il prodotto. Per questo, le valutazioni successive devono essere implementate e ottenere feedback il cliente.

Livello di vendita

Le vendite sono un indicatore obbligatorio quando si misurano la qualità di un prodotto, quindi sono essenziali, oltre ad essere facili da misurare.

Soddisfazione del cliente

Qui dovresti misurare quanto sia stato soddisfatto il cliente dopo l'acquisto. Cioè, se hai raggiunto completamente le tue aspettative o se, al contrario, è rimasto deluso.

Per misurarlo, per quanto riguarda l'efficacia, è essenziale condurre sondaggi con i clienti, al fine di generare feedback da parte tua e migliora il processo in questione.

Competitività

Misura quanto sia competitiva un'organizzazione, come è in relazione ai suoi concorrenti e come risponde alla domanda del mercato sono questioni da prendere in considerazione quando si misura la qualità.